遼寧省“12320”衞生熱線將於12月底前正式開通

記者12月8日從遼寧省衞生廳獲悉，“12320”衞生熱線將於12月底前正式開通。熱線人工接聽時間為每日8時30分至17時 （其餘時間為自動語音服務），全年無休。

據悉，“12320”衞生熱線服務內容包括：受理疾病預防控制和健康保健知識諮詢服務；衞生政策諮詢、解讀；受理突發公共衞生事件舉報；受理醫療衞生服務投訴以及公眾對衞生工作的意見和建議；預約診療服務；逐步創造條件，實現衞生部門向公眾提供衞生與健康的全面信息服務。

省衞生廳負責人介紹，“12320”衞生熱線建設實施方案（試行）已經出台，方案將緊緊圍繞衞生工作實際，切實解決全省人民羣眾關心的健康及衞生工作相關問題。目前，相關人員的培訓工作已進入尾聲。在近1個月的培訓中，省衞生廳18個處室的20位負責人及省疾控中心的26位專家為熱線諮詢員講解授課，諮詢員通過系統學習對所從事的工作有了更深層次的瞭解，並掌握了相關衞生政策法規及法定傳染病的預防與控制等知識。

此外，“12320”短信平台及話務系統已實現初步運行，省通信管理局批准的“12320”號碼同時開通，目前系統正在調試和完善中。

在各級衞生部門的支持下，“12320”衞生熱線網絡單位負責人、聯絡人已基本明確，現共建立省級網絡單位28個、市級網絡單位128個、縣區級網絡單位33個，確定網絡單位聯絡人189人、專家庫成員358人。 12月6日，“12320”衞生熱線諮詢投訴舉報工作流程正式出台，進一步規範了工作程序，為依法依規處理百姓訴求提供了政策支撐。（記者 朱勤）