消費者網購疑似過期碧歐泉 回應稱非官方銷售

昨天，就市民馮先生網購買入疑似過期的碧歐泉產品，網店賣家負責人唐女士致歉稱，該產品系倉庫人員誤上架，將依照消費者權益保護法給予賠付。碧歐泉官方表示，中國境內並不銷售此款商品，該網店亦非碧歐泉官方的授權渠道，並建議消費者經官方渠道購買產品。12月2日，市民馮先生在某電商的第三方自營店，以單價199元購買了兩瓶歐萊雅旗下品牌碧歐泉透晶煥膚精華素（30ml），產品外包裝上標註的限制使用日期是2015年3月1日。但根據瓶底的產品批號推算，該商品已於2012年1月過期。（本報12月8日報道）倉庫人員盲目上架昨天，該款精華素已下架。網店負責人唐女士表示，經查詢，馮先生買到的精華素，本非店內賣品，系被倉庫人員誤上架。唐女士介紹，去年5月，店內採購人員參加上海舉辦的國際美容美髮化妝品博覽會，香港一位供應商提供了這款商品的進口樣品，“雖然包裝盒上原本就有中文標籤，但因看不到國內專櫃出售，這一年多來，我們就沒有進貨或外售”。唐女士説，一個多星期前，因打算開網店，不知情的倉庫人員在網頁上放了很多商品，並經網絡搜索下載該精華素的網絡截圖，上傳至網店頁面，“他們自行定價，也沒有經過審核”。對於店內其他商品的貨源，唐女士説，因系新開店，店員會在消費者下單後，去專櫃購買再銷售。目前，該店已被勒令關閉，停業整頓。對於貨源，唐女士稱，事發後，他們曾試圖聯繫那位供應商，但電話號碼已無效。對此事產生的影響，唐女士致歉稱，將按照消費者權益保護法，給予馮先生回覆和補償。此商品非官方銷售“碧歐泉官方在中國境內，並不銷售該款商品。”昨天，碧歐泉中國區相關負責人回應，馮先生購買的“透晶煥膚精華素”，並非碧歐泉中國所銷售的正規產品，“碧歐泉品牌一直秉承對消費者高度負責的精神，致力於提供高品質的護膚產品”。此款產品不在中國境內官方售賣，同時，碧歐泉官方的銷售途徑，只有百貨專櫃、品牌官網和sephora（絲芙蘭），建議消費者經正規途徑購買。對於客服對產品批號不知情的回答，該負責人稱，碧歐泉的官網客服只針對官網所售商品作出解釋，馮先生的商品未經正規渠道買入，故不能以此將客服的回答作為判斷。公司將會調查澄清昨天下午，因碧歐泉系旗下品牌，歐萊雅（中國）有限公司發表官方聲明稱，得知有消費者在某電商購買碧歐泉產品、對保質期感到困惑一事後，歐萊雅中國已進行調查，“碧歐泉品牌早在3年前就已停止該款產品在華的銷售”，馮先生提供的批號產品，也不存在於碧歐泉所有產品在華的官方進口記錄中。“碧歐泉在中國銷售的所有產品的中文標籤所標示的生產日期和有效期，均和進口批號的相關信息完全匹配。”歐萊雅中國官方確認，馮先生所購商品並非碧歐泉中國所銷售的正規產品，“我們正努力與相關電商和消費者取得聯繫，以進一步瞭解原委，並給予澄清”。 （記者佘韻卿）