雷人雷語遭網友炮轟 茅台危機公關適得其反

雖然茅台集團董事長袁仁國曾經擁有一本“記者證”，但茅台集團面對危機的笨拙公關能力在昨日召開的全國媒體見面會上暴露無遺———不僅其請來的學者專家在現場放出各種“雷人雷語”，茅台集團對塑化劑事件本身的態度也遭網友吐槽。最讓網友們難以接受的是，力挺茅台的北大教授李可基不僅稱塑化劑標準本身就不科學，還表示前些年成為眾矢之的的三聚氰胺成人喝了都沒事。

北大教授：喝三聚氰胺都沒事

引發白酒業“地震”的塑化劑事件，終於促使茅台在昨日匆匆召開發佈會，通過廣告公司約請了全國40家媒體奔赴貴陽，這也是數年來其首次與全國媒體進行面對面的溝通。不過，茅台雖然有意進行溝通澄清，但發佈會上透露出來的信息卻讓消費者和網民大呼“沒誠意”。

在這次媒體溝通會上，茅台邀請了中國食品工業協會白酒專業委員會常務副會長兼秘書長馬勇、中國酒業協會副理事長王琦、江南大學副校長徐巖、北京大學教授、營養學專家李可基等。上述專家清一色力挺茅台，在現場論證了白酒中含有塑化劑的無害性，還引用了三聚氰胺作為例子。北京大學教授、營養學專家李可基甚至表示：“三聚氰胺其實基本上是一個無毒的物質。”“三聚氰胺為了(應為“何”)成了問題，就是因為我們給最脆弱，最敏感的幾個月的嬰兒吃，他確確實實沒有應付能力，所以他才產生了腎內結石。”而在塑化劑問題上，他認為，塑化劑的影響目前沒有在人身上得到驗證，實驗結果都是來自於老鼠，同比放大到人的身上必須要放很大的量。此言一出，引發輿論一片譁然。

“三聚氰胺與塑化劑有本質區別。”一位公關人士向記者表示，三聚氰胺是人為添加，無論在法律還是在道德層面上更為惡劣，作為專家以此類比極其不妥當，“在顯示企業對待市場和消費者的誠意上，專家發言應謹慎。”

“從他們的觀點看，根本就不重視質量，何談保障呢？他們顯然自己更關心股價。”微博網友“輕電影封面”認為，發佈會沒有顯示出茅台面對消費者的誠意。更有網友直指，茅台請來的專家有利益嫌疑。

塑化劑不是個事成了個事？

事實上不難發現，茅台集團自身對此事的態度就充滿了傲慢。“不知該説什麼好了，只能拜託這些官氣深重的國企、大上市公司能與時俱進，切實提高自己的危機公關水平。你是做企業，不是做‘衙門’。面對危機，需要顯示的是誠意，不是官家蠻霸氣。”有媒體這樣評價茅台的危機公關。

茅台集團董事長袁仁國不久前被揭發違規擁有消費日報的記者證，但在企業公關危機及信息傳播上卻充分表現出外行的水平。在回答媒體提問時，袁仁國表示，塑化劑原本不是個事，被人利用放大，“把一個不是問題的問題利用放大為食品安全問題”。

此外，在發佈會上，當有媒體問為何選擇將今年下半年生產的茅台送檢時，茅台回覆，這些樣品都來自於北京和上海直營公司，目前市場上的主要是生產日期在8月份以後的產品。當被問到政府要求主動送檢的數家企業分別是哪幾家、為什麼選擇這些企業時，茅台方面簡單回答“沒必要公佈企業名單”。

由於面對市場和消費者反應的遲緩，以及整個白酒行業一度對事件信息進行了隱瞞，中國食品工業協會白酒專業委員會常務副會長兼秘書長馬勇在會議臨近結束時説道，消費者對塑化劑的擔憂對明年春節期間白酒消費會造成什麼後果，目前還不能預料。雖然做了很多科普工作，但消費者已經不相信這些説法，消費者總感覺協會是站在了行業立場上。