新華視點:你網購了嗎?——大浪淘沙中的網購長鏡頭

新華網北京１２月２３日電（記者周婷玉、張遙、王猛、劉景洋）“噠、嗒嗒……”東北邊境一縣城，５０多歲的孔繁娟在電腦前不停地按着鼠標，終於在２０１２年１１月１１日凌晨剛過就“秒殺”到兩瓶特價高檔白酒。“這是我最滿意的成果，留着過年喝。”

當天，有２億多人像孔繁娟一樣捲進“雙１１”瘋狂大促銷；當年，國內幾大電子商城競相掀起一波又一波網購潮，衝擊着大江南北。

親，這一年，你網購了嗎？

痛並快樂——１分鐘賣出４．８萬件貨，“敲鍵盤敲到手指破”；一天花掉一個月工資，“我是刷了還是被涮了？”

每天８億件商品待售、６０００萬人次“逛店”、平均每分鐘售出４．８萬件貨品——這不是憑空想象，而是真實數據勾畫出的網購圖景。

１０分鐘交易額２億多元，一天超過１９０億元，一年突破萬億元——這不是天馬行空，而是網民們掏出的真金白銀。

今年５月、６月、８月，蘇寧易購、京東商城、天貓等幾大電商輪番進行價格血拼，蘇寧關注度達到平日的５至８倍，京東也翻倍增長；“雙１１”淘寶系傾力打造的“購物狂歡節”，淘寶和天貓半天的銷售額就超過今年“十一”黃金週上海３９５家大中型商業企業５０００多家網點的營業收入。

“‘雙１１’一天成交２６９單，我們只有三個人，忙得覺不睡、臉不洗，甚至水都不敢喝。”淘寶店主小寧説。一家“官方旗艦店”的客服説：“每位客服接待的顧客在百人以上，我們敲鍵盤敲得手指都破了。”

網絡的另一端，同樣是“痛並快樂”。“不怕買不到，就怕想不到。”“８０後”王文文不僅網購婚房的各種建築材料、家電，就連蜜月旅行也是網購。而看着一堆不知存放何處的“戰果”，“網購達人”小劉恍然大悟：“一天花掉一個月的工資，一覺醒來，不知道自己是刷了還是被涮了？”

１０年前，網購還是人們半信半疑的新生事物；２０１２年，它以“瘋狂”的姿態證實自己強大而不可忽視的存在。

２０１２年１２月３日，阿里巴巴宣佈，淘寶網和天貓年度總交易額突破１萬億元。獨立電商分析師李成東預測，如果加上京東、騰訊、蘇寧易購等，今年整個線上市場佔全國零售業總額比例或超７％。

業內有人認為，線上經濟已發起對傳統零售的顛覆之戰。也有人認為，現在下這樣的結論還過早，電商要撼動傳統商業，至少要先解決自身存在的諸多弊端。

愛與哀愁——促銷就“爆倉”，信用有漏洞，“想説愛你不容易”；九成用户表示滿意，“網購看上去還算靠譜”

“直到‘雙１２’來臨，‘雙１１’的貨才到。購物熱情已在等待中耗盡。”北京網民小蔣説。因為物流的原因，小寧“雙１１”後補發了近１０個包裹。

物流是網購中最為人詬病的問題。據電子商務投訴與維權公共服務平台統計，２０１２年１１月接到的電子商務投訴中，約５４％是“雙１１”期間購物問題，其中“到貨遲緩”居首。

其次，虛假促銷、網購詐騙、信用體系不完善等也是掣肘網購發展的重要因素。今年“８·１５”京東、蘇寧、國美掀起的電商大戰涉嫌價格欺詐，被國家發改委判令整改；中國電子商務協會等機構的數據顯示，截至２０１２年６月底，過去一年間，６０００萬網民網購因一些詐騙網站損失估計超過３００億元。對網購的這些現象，一位網友不禁感嘆：“想説愛你不容易。”

然而，瑕不掩瑜。人們還是看到了網購的“真誠”。《中國網絡購物市場總體評價報告》指出，與傳統市場相比，網購的產品質量似乎更讓人放心：２０１１年網購投訴中涉及產品質量的僅８％，而消協同期受理的質量投訴卻佔一半。同時，用户對網購的整體評價持續提升，２０１１年，對網購整體表示滿意的用户達到９０％。

“網購看上去還算靠譜”，這份報告分析認為，網購交易記錄可長期保存，具有“來源可追溯、去向可查證、風險可控制、責任可追究”的特點，起到了從源頭上規範市場秩序的作用。

“本質上，電商的誠信程度會高於傳統行業，因為電商是依靠信息的，信息透明會減少不誠信。”中國社會科學院信息化研究中心秘書長姜奇平説。

不過，業內人士認為，網購的用户滿意度仍有提升空間。網購平台應積極建立完善的售後服務保障體系，避免行業內出現以價格欺詐、虛假宣傳等為手段的惡性競爭，並進一步完善漏洞頻出的信用評價體系。“下一步考慮的不只是更大的交易額，還要多方共建電子商務新秩序。”

是或不是——任一地方上網購物，２４小時到貨不是奇蹟？站在一萬億的坎上，看到十萬億的未來？

“我希望把產品上全，把店做大；希望以後快遞能撐起所有電商。”——這是淘寶店主小寧的願望。

未來十年內，中國任何地方的人上網購物，都能在２４小時內到貨——這是阿里巴巴集團董事局主席兼ＣＥＯ馬雲規劃的未來。

網購的大發展首先要突破物流“瓶頸”，這已是各大電商企業的共識。亞馬遜、京東、蘇寧易購等紛紛走上自營物流體系的道路。馬雲告訴記者，阿里巴巴兩三年前也已開始佈局物流，但他們不做快遞企業，而是通過數據分享，搭建平台，加快流通環節的變革。

網購的發展要走出“價格戰”泥潭，提升服務能力。相比傳統商業，網購少了多級分銷，這決定網購價格必然低於傳統商場，當前電商仍會將價格促銷作為擴大市場的利器。姜奇平説：“單純拼價格背後，是單一品種大規模生產，未來電商大戰將拼服務、產品、個性化定製，小批量多品種生產銷售將成為新的發展模式。”

中國電子商務研究中心主任曹磊也指出，具有性價比的產品、優質服務以及具有吸引力的品牌，這些因素會決定消費者的歸屬。

網購的發展還要搶灘新領域。除快遞業外，快速興起的移動互聯網正成為電商爭搶的新“藍海”。通過手機、平板電腦客户端，電梯間、地鐵站甚至是洗手間，“隨時隨地網購”已是現實。２０１２年手機首次超越台式電腦成為國內第一大上網終端。

不管你有沒有意識到，洶湧澎湃的網購大潮已經席捲到社會生活每一個角落。作為主角，無論電商、店主，還是物流企業，一場沒有硝煙的戰鬥已然打響，拼內功、拼服務、拼前瞻意識、拼技術含量……大浪之後，留下來的才是真金。

阿里巴巴集團首席戰略官曾鳴説：“站在一萬億的坎上，我們看到十萬億的未來。”

１２月１２日，馬雲和大連萬達集團董事長王健林約定：１０年後，如果電商在中國整個零售市場份額中佔５０％，王健林將給馬雲一個億；如果沒有，馬雲給王健林一個億。

是或不是，讓我們拭目以待……