電熱水器不合格：林內召回華帝申訴

電熱水器不合格：林內召回華帝申訴

本報記者 許意強

林內、華帝兩家電熱水器產品質量不合格事件，開始升級。

12月18日，本報針對林內、華帝兩家企業在上海被查出“電熱水器質量不合格”一事的言論刊登當天，上海林內在公司官網和新浪微博發佈產品召回公告，主動對問題電熱水器公開召回。華帝股份（002305）至今未回應“不合格電熱水器”一事。

面對同樣的問題，兩家企業在對待涉及用户利益的產品質量問題上截然不同的態度，可以清楚看出到底是誰在服務消費者、誰在忽悠消費者。

當《中國企業報》記者以投資者名義，致電華帝股份，一位自稱負責投資者關係溝通的工作人員在電話中透露，“因為電熱水器佔整個公司的比重比較小，主要是委託外面工廠的OEM貼牌生產，公司業務部門應該在處理此事”。

對於“質量不合格”電熱水器的處理方案，上述人員先是表示，“出現問題外界質疑很正常，接下來如何解決，會不會召回，公司相關部門正在討論”。

當記者提出，“林內已經對問題電熱水器進行召回，接下來華帝會不會這麼做”時，上述工作人員表示，“公司也是在網上看到這個消息，馬上就對出現質量問題的電熱水器內部檢測，發現沒有上海檢出的那個問題”。

“其實，上海質監局也是委託一個第三方質監所檢測的，檢測結果公司都不知道，他們就提前聯合媒體發佈這個消息。可能是跟一些媒體合作來做這件事情”，該工作人員再度語出驚人表示，通過與其它部門確認，公司已通過中山市質監局與上海市質監局聯繫，要求對上述問題電熱水器進行重新複檢。

產經評論員於清教認為，負面事件對於華帝股份的業績影響應該不侷限於這一款熱水器，會對公司在元旦、春節市場旺季銷售造成衝擊。華帝到現在不回應是企業冷漠和麻木的表現。

林內發佈召回公告第二天，《中國企業報》記者以消費者名義致電服務熱線。來自林內服務中心一工作人員回電稱，“公開召回的電熱水器，不涉及產品使用安全，就是節能指標達不到國家要求，比一級能效的熱水器要增加10%耗電量，並不影響正常使用，你完全可以放心。如果實在要換貨，我們會先記下來到時候再聯繫”。

產經評論員洪仕斌表示，“無論有沒有安全問題，既然林內聲明的是一級能效，被查出來只有二級能效，這就是產品造假、誤導消費者，企業就應該承擔責任，賠償消費者損失”。據悉，林內不合格電熱水器從去年12 月28日上市銷售，截至今年12月18日公司決定召回，倉庫還有68台產品。同時，還有不少存在於商家倉庫中的產品。目前，林內方面尚未評估這款產品召回以及負面事件對公司業績造成的損失。