2013年空調業的四個想不到
創新驅動步入用户主導時代
2013年空調業的四個想不到
本報記者 文劍
日前，在我國唯一的國家級綜合性科技館——中國科學技術館，國家信息中心發佈了《2012—2013年中國空調市場運行態勢及發展趨勢分析報告》，首次明確提出，變頻、節能、智能、健康等創新科技技術應用產品，將成為主導2013年中國空調業技術發展的重要內容。
當天，從“尋找28年品質奇蹟”全國數千萬老用户徵集活動中選出的28名海爾空調老用户代表、海爾空調商業客户代表以及來自國家信息中心、中國家電協會、北京工業大學的國家研究機構、行業協會、科研院所的領導專家和全國眾多主流新聞媒體，在現場揭曉了2013年中國空調業的發展趨勢，並共同見證新年度空調業的四個想不到。
社會想不到：
虛網實網融合第一例
2012年11月，一場名為“尋找28年品質奇蹟”全國老用户徵集活動，在海爾空調全國所有線下銷售終端和海爾官網、海爾微博等線上網絡平台，同時拉開大幕。
在此後的短短1個月時間內，來自上海、北京、南京、杭州、武漢等全國主要城市的海爾空調數千萬老用户被迅速激活，很多人開始通過線下的家電賣場海爾專櫃、線上的海爾微博等渠道，分享他們家中的海爾空調品質奇蹟。
《中國企業報》記者瞭解到，在這些老用户中，出現了一大批使用海爾空調長達15年以上的老用户和一批20多年零故障運行的老壽星產品。有來自南通的一家兩代人14年來對海爾空調的持續信任，也有來自北京的老用户自1985年購買海爾空調後，經歷多次搬家仍然選擇海爾空調，併成為海爾的兼職“品牌代言人”，已經向親戚朋友賣出20多台海爾空調。
其中，最令國家行業協會領導和空調技術專家想不到的是，在這一次的尋找老用户過程中，一位來自青島的用户在1991年購買的海爾空調至今還在家裏正常使用。“要不是在網上看到這個消息，我都不知道海爾在尋找老用户。隨後，我就到離家最近的一家賣場的海爾空調專櫃報名，向他們講述了我與海爾空調的品質傳奇”。
正是基於在活動啓動之初，海爾實施的中國家電業首場“虛網實網互動”的品牌活動，實現了企業在互聯網時代繼續保持用户主導的發展動力。這不僅在短短1個月時間獲得了來自全國數百萬老用户的積極響應，也讓海爾迅速在全國各大主流消費市場上找到老用户，並堅定了2013年海爾空調以用户為主導的創新驅動升級方向。
在這個寒冷的冬天，一場最早實現虛實網互動、由用户為主導、企業創新驅動跟進的產業盛宴，在中國科技館率先點燃，並迅速藉助海爾遍佈全國的“虛網”、“實網”兩張大網，給市場規模數千億元的空調產業、用户規模數千萬的海爾用户，帶去温暖與信心。
用户想不到：
28年領航第一家
一位在“尋找28年品質奇蹟”全國老用户活動中湧現出來的老用户代表，在中國科技館現場體驗“海爾寬帶無氟變頻技術”帶來的“3分鐘暖房，出風口温度迅速攀升至60℃”舒適效果後，興奮地告訴《中國企業報》記者，“想不到海爾空調在20年之後還找到我們，聽取我們對產品的使用意見，生命力如此旺盛的企業，未來發展更會越來越好。”
“我是一個特別迷信品牌的人，家裏當時除了空調買海爾的，其它家電全部是外資品牌。到今天，當年與空調一起購買的日本品牌微波爐早就壞了，但家裏的海爾空調什麼都沒有變，還能繼續為家人服務”。一位來自青島的老用户坦言，“沒想到海爾空調的品質，超過了空調發源地的美國企業、產品質量全球最好的日本企業。更讓我想不到的是，28年過去了，海爾空調不僅沒有被市場洗牌淘汰掉，反而越做越大一直領導着空調市場的發展方向，這讓我們用户臉上也很有面子”。
作為中國空調業唯一擁有28年品牌發展史的企業，海爾不僅在當年歐美日外資巨頭壟斷中國空調市場的格局下，憑藉技術創新迅速在本土市場上爭奪一席之地，還在28年的發展過程中開創了中國空調變頻、健康、節能、磁懸浮等產品技術的發展新時代，開創中國企業掌握空調消費趨勢定義權的新時代，開始主導全球空調產業發展走勢。
客户想不到：
用户忠誠第一名
當很多老用户為海爾空調持續領航28年的新技術、新品質所征服時，來自海爾空調的眾多商業客户，也被海爾擁有如此強大的品牌號召力、產品感染力和數千萬用户的高忠誠度所折服。
看到現場不少海爾老用户紛紛表示，回家之後願意將這些最新產品推薦給家裏的親戚朋友，甚至還有用户在現場就為家裏的孩子結婚新房預訂最新款的海爾除甲醛空調、智能語音空調後，一位空調商家告訴《中國企業報》記者，“以前就覺得海爾是個大品牌，經銷海爾的產品肯定錯不了。沒想到，在海爾強大的品牌號召力背後，還隱藏着深厚的企業發展沉澱、過硬的產品品質以及忠誠而龐大的用户羣，這些都是百年企業的成功基因，也是我們最為看中的”。
顯然，28年來海爾空調引領市場的成功基因，除了“一切為用户而變”的科技創新理念和戰略體系，更為重要的是對於產品質量底線的堅持。海爾空調相關負責人坦言，“對於海爾來説，品質是所有業務發展的基礎，只有品質這個1，才會有100萬、1000萬、1億這些無限擴張的用户羣以及長達10年甚至20年空調質量零故障運行的長壽產品羣”。
“這些年來，我經銷的空調品牌不少於20個，很多品牌往往興衰三五年，最終都成為中國空調業的匆匆過客，只有海爾一直是我主營的品牌。”一位來自河北的經銷商表示，“海爾給我帶來的不只是信任，還有安全感，因為海爾品質過硬、消費者信這個品牌，我們自然也會因為海爾空調的發展做大做強自己的事業。”
媒體想不到：
打響2013第一槍
“這幾年，一直在聽空調產業要從製造向創造升級轉型，也不時看到有企業要從競爭導向轉向消費導向，但到底應該怎麼轉，一直沒有看到很具體的解決方案、很清晰的轉型路徑。沒想到，海爾空調在2012年底給了我最清晰、最形象的答案”。
一位家電業資深媒體人士向《中國企業報》記者表示，當她走到中國科技館入口處，看到擺放在門口的“磁懸浮中央空調”時就心頭一驚，連磁懸浮這麼尖端的科技都被海爾應用到空調上，隨後看到的“0.1赫茲—160赫茲寬帶無氟變頻技術”、“WIFI智能物聯技術”、“語音遙控技術”、“除PM2.5”、“除甲醛技術”、“磁懸浮技術”等一系列高水平科技創新技術的空調新品，徹底讓她震撼，“沒想到海爾空調竟然在創新實力和需求把握上擁有如此強大而精確的整合實力，這才是中國企業全球化擴張的競爭優勢”。
採用了語音遙控技術的海爾語音遙控器，徹底擺脱空調對雙手的束縛，只要動動嘴就能夠實現空調的遠距離隨心控制，為很多年輕人提供了舒適便捷的產品解決方案。採用0.1赫茲—160赫茲技術的海爾寬帶無氟變頻空調，能夠在零下30℃環境中正常制熱，並在-15℃環境下，短短3分鐘就讓空調出風口温度提升到60℃，讓眾多在冬天沒有統一供暖的家庭實現3分鐘暖房不再是奢望。
類似的“創新科技驅動”和“用户需求主導”的產品解決方案，在海爾空調還有很多。在中國科技館現場，全球白色家電第一品牌的海爾首次向外界披露“從製冷技術到智能、物聯網技術”、“從空調產品到空氣系統解決方案”、“從卧室廚房到客廳”、“從家庭別墅到商業場所”的“創新驅動步入用户主導時代”的升級路徑和產業佈局，也讓眾多媒體開始重新審視海爾空調的競爭力。
在很多媒體人士的印象中，“以前，就銷售規模看，海爾空調並非市場老大。不過，隨着28年來海爾空調在產品、品質、服務、技術上進行的一系列佈局，特別是近年來在市場上釋放出來的一系列技術領先優勢和用户主導創新驅動，已經讓海爾具備全球領先的實力，並完成通向行業第一的成長路徑建立”。