家樂福再現價籤事件 17年中國之旅前路何方？

家樂福再現價籤事件

12月初，一位消費者向山西省太原市物價局舉報，在家樂福長風店購買天津產200克袋裝“高樂高”食品時，標價籤標示的價格為11.90元/袋，實際結算時卻為14.80元/袋。太原市物價局檢查後，不僅證實了此事，還發現該店存在“價籤標示的產地、規格與實際不符”，“使用誤導性語言、文字”，“價外饋贈商品不如實標示饋贈物品的數量”等價格欺詐行為。截至記者發稿時，該局尚未對此作出最終處罰。

時隔兩年，家樂福再現價籤事件，這家1995年進入中國的世界第二大超市企業，近兩年來因為各種負面新聞而多次處境尷尬。

2011年1月，因為旗下數十家門店涉嫌價格欺詐，家樂福遭到國家發改委的重罰。國家發改委以最高罰款額度50萬元為限，共對其11家門店罰款550萬元。

據太原市物價局有關官員透露，太原長風店是家樂福在山西的第一家店，剛剛開業一年。儘管在全球擴張的腳步有所放緩，但家樂福在中國仍然保持着每年新開20多家店的擴張速度。截至今年12月，家樂福在中國已經開了220家分店，總數比法國本土還多。

家樂福中國區公共事務副總裁戴瑋接受中國青年報記者專訪時解釋，家樂福長風店之所以出現“高樂高”價籤失誤，是因為之前這款產品在促銷期每袋賣11.9元，但消費者購買時促銷已經結束，工作人員沒有來得及更換價籤，而結算終端已經恢復原價，結賬時顯示每袋14.8元。

“這是工作疏忽，並非有意為之。”戴瑋説，家樂福每家店有8~10個價籤，都是手工更改的，一旦大意就可能出現有些價籤與電腦終端價格不符的情況。

戴瑋認為家樂福應該承擔相應責任，“家樂福的慣例是5倍差價賠償。”她透露，事件發生後，家樂福開始自查，對價籤做拉網式的排查。

家樂福的中國之旅

北京東北三環的國際展覽中心曾是對外開放以及各類商貿活動的一個窗口，也是北京的核心商業區之一。17年前，家樂福就是在這兒開了第一家中國分店。此後，家樂福的門店逐步走向各地，家樂福也成為中國最知名的商品超市之一。

家樂福在中國的17年，正是中國製造走向世界的17年。中國的社會消費品零售總額也在這期間成倍增長。 2002年，中國社會消費品零售總額為4.8萬億元，2011年增長至18.4萬億元，年均增長16%，國內消費處於快速增長階段。

中國社會消費零售總額用40年時間實現了第一個萬億元，近10年先後突破了5萬億元(2003年)、10萬億元(2008年)、15萬億元(2010年)大關。

搭上中國經濟的快車，首家進軍中國的外資零售企業家樂福在中國的擴張一直順風順水。其商品佈局擺放、促銷等經驗領全國之先，堪稱國內大型超市“教父”。

家樂福也是中國化非常成功的外資企業。

據戴瑋介紹，家樂福中國區員工98%以上是中國人，在中國63個城市裏經營4萬多種產品，覆蓋5億消費者。家樂福在各地吸收中資入股，入股比例可達35%~45%。

家樂福甫入中國是在1995年。當時中國尚未加入WTO，也未完全開放零售業，家樂福那時已經相當活躍，閃轉騰挪，在2004年商務部兑現入世承諾，放開商業管制之前，家樂福在中國已有不少門店。

近年，隨着門店數量增多，家樂福的價籤問題、供貨商問題不斷爆發。2010年底家樂福將康師傅方便麪下架更是將與供貨商的矛盾推向了高潮。

意識到這個問題的新總裁唐嘉年已經開始調整了對待政府部門的態度。家樂福提供的一份文件中説，家樂福跟中央政府、省級政府以及家樂福所在的63個城市的市政府保持良好的關係尤顯重要。而唐嘉年傾注大量的工作時間和各級政府保持溝通，家樂福中國另有70名工作人員專門負責和政府的聯絡工作。

家樂福不會退出中國

得益於中國經濟的快速增長，中國人的消費能力越來越強，但崛起的中國零售商，尤其是電子商務企業擠壓了傳統零售業的空間。

在2011中國連鎖百強排名中，家樂福排名第七，百聯集團、華潤萬家、大潤發等超市銷售額均是家樂福的兩倍以上。

中國電子商務的發展非常具有想象力，天貓、京東商城、噹噹網已經滲透進人們生活，阿里巴巴旗下的天貓系年交易額已經突破1萬億元，僅此一家佔全國社會消費零售總額的5.4%。這些商品，很多原本都是來自超市渠道。

家樂福老對手沃爾瑪在電子商務化方面走得更快，入股網上超市一號店並增持股份至51%實現控股，佈局網上商店。相對而言，在電子商務化方面，家樂福表現比較遲鈍。

家樂福的變化是，收縮其他地區戰線以集中優勢。

根據家樂福2011年財報，亞洲僅佔其銷售總額的9%，而飽受經濟危機影響的歐洲則佔據了它72.4%的業務。家樂福退出中國市場的傳聞不絕於耳。

而在戴瑋看來，家樂福撤出中國是不可能的，重視成長型市場是家樂福的戰略。她在各種場合表達了“家樂福將堅持在中國市場長期與發展”的堅定決心。

近期，家樂福關閉了哥倫比亞、馬來西亞和印度尼西亞的分公司，這些分公司佔全球營業額的4%。此舉為集團贏得了28億歐元的現金流，這些資金將用於法國、巴西和中國三大市場的投資。

一個例證是，家樂福集團總裁喬治·普拉薩在2012年底來到中國，在廣州、深圳、上海、北京進行了4天考察。他表示，“今年我們在中國新開了21家店。2013年，我們預計新開24家”。

戴瑋説，家樂福對中國市場有信心，將立足中國發展。在中國保持同樣的發展速度，未來會更多進入中國的二三線城市。