杭州：的哥蓄鬍子留長髮扣3分 考核不合格影響營運權

原標題：的哥蓄鬍子留長髮，要扣3分

本報記者段羅君

本報通訊員康琦

近日，杭州“的哥圈”正“埋頭苦學”，從元旦起，《杭州市客運出租汽車服務質量信譽考核辦法(試行)》將正式實施。

不僅要考核，今後，的哥們的“成績單”還將被“曬”上網。成績差，面子事小，關鍵還將影響到今後出租車的營運權，甚至還關係到的哥、的姐們的“前途”。如果你發現出租車司機有違規行為，可撥打96520進行反映。

的哥蓄鬍子留長髮扣3分，考核不合格影響營運權

根據新辦法，出租汽車企業、個體出租汽車經營户及駕駛員的服務質量信譽考核等級分為優良、合格、基本合格和不合格，分別用AAA級、AA級、A級和B級表示。

11月底，杭州市道路運輸管理局就“辦法(討論稿)”向市民徵求意見，本報讀者曾提出意見較大的抽煙、拼客、拒載等幾項，都已納入“新辦法”。

“新辦法”還加重兩項考核扣分力度：對司機不按規定收費或違反規定議價的，從原先的扣5分，改為扣10分；未按規定攜帶從業資格證件從事經營活動的，從扣1分改成扣3分。

而出租車司機的儀容、服務態度等方面也加強了約束，如男子蓄鬍子留長髮或穿短褲等，將扣3分。

杭州市道路運輸管理局出租汽車管理處主任胡惠建告訴記者：“服務質量信譽評定結果，是經營者獲得客運出租汽車營運權的重要依據。”

雖然具體的辦法還未制定出來，但如果經營者沒有參加考核，或者服務質量信譽等級為B(不合格)，那麼現有的營運權到期後，將對之後的出租車營運權造成一定影響。

如此一來，一些長期不注重服務水平、質量的企業和個體經營者，將逐漸被淘汰。

考核成績將被曬上網，關乎的哥前途

胡惠建表示，服務質量信譽不僅要考核，今後還將在網上“曬”成績單。

出租汽車企業、個體出租汽車經營户和司機的考核結果都將公佈在網上，可以隨時上網查詢。成績差，不僅關乎面子，影響到今後的營運權，甚至還關係到的哥、的姐們的“前途”。

出租汽車企業和個體出租汽車經營户的考核等級，會因為駕駛員考核成績而受到影響；同樣，出租企業招聘司機時，也可以直接上網查看應聘司機的“成績單”，成績差的，自然沒有競爭優勢。

為此，杭州大眾出租汽車公司還特地設立一些舉措：例如設立服務質量流動紅旗榜，在服務區設立電子顯示屏，將司機的違章情況等及時反饋在屏幕上等。

胡惠建提醒市民，如果在打車過程中發現出租車司機存在着違規行為，乘客首要的就是蒐集保留證據，記得索要打車小票，並撥打“96520”投訴諮詢電話。運管部門在經查實後，會對其作相應扣分處理。

如果出租車駕駛員在考核週期內綜合得分計至0分的，需要到從業資格管理檔案所在地有培訓資格的機構，接受不少於18個學時的出租汽車法規、職業道德和安全意識等培訓。

新考核辦法處罰舉例

●違規行為：未到交接班時間，司機無正當理由拒載。

處罰措施：如果是正常交接班又不同方向，那不能算拒載。杭州出租車的交接班時間、地點都有備案制。如果司機以交接班為由拒絕載客，但説的交班時間與地點和備案不同，就涉嫌拒載。無正當理由拒載，扣10分。同時，在高峯時段(17:00—19:00)交接班的，扣3分。

●違規行為：司機隨意停車，一聽是順路生意，不詢問車上乘客意見，就讓對方上車。

處罰措施：強行拼載的，扣分也相當嚴厲，發生一次就扣10分。

●違規行為：司機不按規定收費或違規議價。

處罰措施：討論稿中，上述情況司機被扣5分；正式實施的新辦法中，懲罰力度加重，改為扣10分。

●違規行為：不少司機抽完煙不開窗通風，車內留有濃濃的煙味；個別司機看到乘客上車了，也不把煙掐了。

處罰措施：新規規定，司機在出租汽車內吸煙或者行駛中打電話的，扣3分。

●違規行為：司機拒絕乘客使用市民卡(交通卡)。

處罰措施：如果你要使用市民卡，請在上車時就告之司機，如果司機拒絕乘客使用市民卡消費，將扣5分。