在線社區經理與科技巨頭的支持會面 - 彭博社

攝影：Alamy大約4000名技術開發者、工程師和企業家於7月22日在俄勒岡州波特蘭的一個會議中心聚集，參加OsCon年度開源編碼大會，會議為期五天，包含350多個會議，費用為1395美元。“地球人餐廳”提供了火星通心粉和行星玉米粥等小吃，並且還提供了瑜伽課程。

在OsCon籌備期間，走廊另一邊正在舉行一個更奇怪的技術大會。社區領導峯會已經進入第五年，是美國唯一的技術公司社區經理及其他專注於培養在線羣體的人的聚會。會議是免費的，沒有預先安排的演講者或小組討論。也沒有工作人員、食物、供應商或標誌。

“想一個主意，越瘋狂越好，”CLS創始人兼Ubuntu社區經理Jono Bacon對300名觀眾説道。參與者們被髮放了馬克筆和索引卡，20分鐘後產生了一個討論日程，邀請了來自 微軟 和 惠普 的專家。主題包括“社區管理中的史詩失敗”、“女性主義創客空間”和“如何度假”。

CLS感覺像是Mozilla/Linux開源文化和 IFC 系列 波特蘭 的愛情結晶，但包括 谷歌、微軟和 Adobe 在內的知名公司贊助並派代表參加該活動。微軟贊助了投影儀和音響系統，而Adobe支付了價值1000美元的CLS T恤。“我認為那些公司的員工比任何人都更需要這個峯會，”與會者、企業服務公司Inktank的社區副總裁Ross Turk説。為了讓大公司有效地與能夠改善其產品的用户溝通，他表示，社區經理“需要在兩個方向上進行大量翻譯。”

現在大多數頂尖科技公司都僱傭社區經理來吸引技術超級粉絲，他們可以傳播產品信息、回答客户問題、發現漏洞，甚至構建相關應用。“超級粉絲可以決定你的銷售成敗，因此確保他們得到適當支持非常重要，”CLS與會者、Adobe社區和社交媒體首席戰略家Rachel Luxemburg説。“他們與底線之間有直接關係。”

雖然科技巨頭通常大量使用開源代碼庫，但他們通常禁止員工對公開開發的代碼做出自己的改進。Liferay的社區經理James Falkner表示，保守的內部法律顧問和擔心公司機密的高管往往忽視了共享修復漏洞的代碼與真正有價值的知識產權之間的區別。“我一次又一次地看到這一點。公司在長期思考方面很困難，”Inktank的Turk説。“他們會説，‘發佈這個會如何影響下個季度的收入，’而不是‘通過發佈這個，我們將在五年後為我們的平台創造巨大的需求，因為我們已經將其開放。’”

CLS的主要贊助商對這種批評很敏感，活動為他們提供了向與會者學習的機會。“在我第一次峯會上，有人走過來對我説，‘你是Adobe的？去你媽的！’他對我們缺乏更好的Linux支持感到憤怒，”Luxemburg説，並補充説公司此後變得更加支持開源。

峯會的無日程安排提供了有效利用社區人才的基礎知識：廣泛的討論在每個主題提出者的五分鐘演講後進行。椅子被安排成圓圈。“觀看這一切真的很有趣，”Turk説。“內容就這樣出現了。這是不同的，但如果你看看社區是如何運作的，最成功的事件總是草根的，由參與者主導。”