為什麼Yelp永遠無法擺脱虛假評論 - 彭博社

攝影：Chris Knorr/Corbis 如果你在用户生成的餐廳評論上建立業務，你將花費大量時間開發新方法來限制水軍和騙子的帖子。週一，Yelp 公佈了最新步驟，以保持其頁面至少在某種程度上可信：一輪新的“消費者警報”，警告讀者遠離看起來可疑的陽光明媚的列表。

去年十月，Yelp 標記了幾家它發現請求在Craigslist和Freelancer等網站上發佈積極評論的商家的頁面。從那時起，該公司開始打擊那些以折扣換取積極評論的餐廳，並監視生成大量好評的IP地址。如果Yelp得出結論認為某家餐廳在作弊，它會在違規者的頁面上貼上某種紅色字母。那些清理其列表並重新贏得Yelp好感的餐廳可以在90天后將警報撤下。

到目前為止，該公司表示它已標記了超過150家企業，這只是其列表的一小部分。被標記的企業數量不僅少於紐約的潛水酒吧數量，還少於檀香山的寵物相關企業數量。

Yelp承認其調查是有限的。該公司表示，其警報旨在標記最嚴重的違規者，並嚇阻潛在的模仿者。Yelp很難僱傭足夠的人來監管整個網站，自其成立以來，該網站已收到約4200萬條評論。

相反，該公司使用算法來監控可疑的行為模式，並將大約20%的評論 relegated 到網站的較不顯眼部分。（IP監控是另一種自動化工具，一位公司發言人表示。）Yelp的1.08億用户免費補充了該系統。

雖然Yelp沒有詳細説明其在打擊虛假評論上花費了多少，但在監管文件中，它將維護信譽描述為其商業模式中的主要風險。該公司也必須從另一面擔心這個問題；它定期收到關於將合法評論埋沒在其算法的捕撈網中的投訴。

不過，歸根結底，仍然只有那麼多人認真對待在線評論。今年早些時候，Forrester的一份報告顯示，46%的調查受訪者表示他們 信任消費者撰寫的在線評論，而只有9%的人信任品牌自己撰寫的內容。搜索引擎優化公司Brightlocal在過去幾年中對人們進行了調查，得出了更樂觀的數字，報告稱 近80%的人信任 在線評論與他們信任個人推薦一樣多。Brightlocal還發現，近90%的人在過去一年中至少使用過兩次在線評論來尋找當地商家，大多數人在形成意見之前閲讀了兩到六條評論。

這可能是Yelp的一個好兆頭，因為它的收入和毛利潤在過去一年中增長了超過65%。這對企業來説也是一個巨大的誘惑，讓他們想要操縱系統。