中國人也想要品質 - 彭博社

一對年輕夫婦在北京的Markhor傢俱店購物攝影：Mark Leong/Redux李莎·鄧，嬌小而挑剔，是Circle Furniture的共同所有者和業務經理——這是一家位於中國南方廣東省的小型製造商，僱傭約300名工人進行鋸木、組裝和拋光桌子、書桌、櫥櫃和壁爐架。工廠車間充滿了機器的嗡嗡聲，地面上覆蓋着一層鋸末。鄧説，美國和歐洲的訂單仍然低於經濟衰退前的水平，但幸運的是，中國消費者的需求正在穩步上升；在五年內，她預計將在中國大陸銷售30%的工廠傢俱。

鄧打破了刻板印象，她説她的中國客户往往期望比西方客户更高的質量。“中國人喜歡實木傢俱，他們希望它耐用。在中國，公寓現在非常昂貴，所以家庭希望購買一輩子用的傢俱。”相比之下，她説，“外國人喜歡優雅的風格，但傢俱不需要使用那麼久，因為他們會一次又一次地搬家。”由於典型的城市中國公寓空間有限，中國消費者還期望有更多的抽屜、架子和可摺疊的桌翼。

鄧説，互聯網銷售正在快速增長：客户通過淘寶網等電子商務網站訂購桌子和椅子，也通過社交網絡網站如騰訊的微信和QQ直接從工廠訂購。“有時在QQ上，人們會把朋友和陌生人聚在一起，一起訂購一個產品——也許他們可以一次訂購200到300件；這對我們來説很容易，而且可以降低他們的價格。”（配置一條生產線以生產五個單位所需的準備工作與生產500個單位所需的準備工作是一樣的。）鄧還開始通過微信直接向她的朋友和朋友的朋友宣傳新的傢俱設計。“我們需要調整我們的產品以適應中國客户。”

來自美國商會上海分會和波士頓諮詢公司的8月21日報告“在轉型中國中獲勝”（PDF）強調了中國消費者對在線購物的偏好以及他們願意為質量支付更高價格的趨勢。參與AmCham-Booz調查的90家跨國和中國公司將中國消費者從以價格驅動轉變為以價值驅動的購物者視為推動其營銷策略的主要趨勢。中國購物者，尤其是那些在富裕的一線城市中的購物者，現在希望獲得可靠性和一致性，同時也希望能找到便宜貨。調查的企業受訪者預計，31至40歲的中國消費者將特別強調質量——這些人最有可能建立家庭和佈置家居。

對質量的追求與中國在線零售的崛起密切相關，這使得比較購物變得容易。即使是像鄧氏圓形傢俱這樣相對較小的供應商也開始制定臨時的社交媒體策略，以吸引和留住客户。“使用微信進行客户服務很簡單，”她説。