如果你想改變企業文化，敢於説出真相 - 彭博社

攝影：Narrow Street Photography/Alamy我們需要更多像斯蒂芬·愛德華茲這樣的首席執行官。

新任領導人Così，愛德華茲是這家掙扎中的快餐連鎖店自2011年以來的第四位首席執行官。幾乎在接手後不久，愛德華茲做了不可思議的事情：他講出了赤裸裸的真相。除了提到缺乏持續的領導力，他還説：“我們有一種文化，已經失去了以熱情的方式為人們提供食物的參與感，我們收到許多顧客的反饋，他們非常喜歡我們的食物和產品，但他們在店內的服務或體驗中一次又一次感到失望。”

愛德華茲的評論非常誠實，令人耳目一新——而且是必要的。

當公司文化不支持其商業目標時，就像Così的情況一樣，改變組織的唯一方法就是從根本上震撼它。愛德華茲正在採取下一步，通過清晰而全面地劃定他在Così所期望的行為，專注於提高質量、服務、速度和客户參與度。

為了在Così實現文化的徹底改革，愛德華茲需要識別並獎勵那些真正接受新標準的人。他還必須迅速表明文化變革正在生根，並説服那些仍在旁觀的員工積極參與新文化。最後，愛德華茲必須識別並清除任何仍然固守舊文化規範並拒絕改變的人。文化變革是一項艱鉅的任務。

愛德華茲沒有粉飾問題，也沒有過於簡化問題。他只是説出了真相，並創造了一個新的願景。領導的本質是提供一個願景，並清楚地説明需要做什麼。有時，這個過程需要對系統進行一次震撼。