對於首席營銷官和首席信息官來説，是時候開始對話了 - 彭博社

攝影由畫廊庫存提供高管層之間存在着一種功能失調的關係。

根據 一項最近的研究，首席營銷官和首席信息官之間的關係並不融洽，埃森哲諮詢公司進行的研究顯示。他們確實在一件事情上達成一致：90%的首席營銷官和首席信息官承認他們需要改善合作水平。

為什麼修復首席營銷官/首席信息官的關係如此重要？因為，隨着數據現在壓倒了首席信息官的企業職能，並完全改變了首席營銷官的營銷策略，聯合這兩個領域是滿足現有客户和贏得新客户的最佳途徑。

只有當首席信息官和首席營銷官的職能超越當前的數據孤島，整合他們收集的所有數據時，這種情況才能發生。在這個新世界中，首席信息官的第一方數據——來自交易、呼叫中心、數字登錄和應用下載等來源——將與首席營銷官主要來自數據供應商、出版商和廣告技術供應商的第三方來源密切合作，並將其結合起來覆蓋廣泛的消費者領域。

當公司實現雙向數據流動時，幾乎所有在企業外部進行的營銷活動都成為內部數據的來源，而所有在內部收集的數據都可以幫助創造更好的營銷。

亞馬遜是一個已經掌握了這種雙向街道的品牌的好例子。亞馬遜龐大的購買和瀏覽數據被用來通過其自己網站的產品建議以及通過其他網站（如Zappos）的橫幅廣告、第三方網站的額外橫幅和電子郵件來針對和重新定位其購物者。數據反過來又被反饋到公司的客户關係管理系統中，並利用廣告定位技術，創建更精細的受眾細分。

大量的數據（“大數據”）本身只是一堆數字，而廣告技術本身只是一個工具。但是，當它們結合並充分利用時，可以幫助用長期策略替代一次性營銷戰術，因為新的數據導致更好的營銷，即更個性化和更高效的結果。這又帶來了更好的數據，進而導致更好的營銷——一個良性循環，永無止境。

修復任何功能失調的關係需要大量的工作。但作為第一步，各方需要承諾——和對話。對於首席信息官（CIO）和首席營銷官（CMO）來説，承諾似乎在很大程度上是存在的。埃森哲的研究發現，大約80%的CIO希望與CMO有更多的對齊，而大約50%的CMO對CIO有同樣的感覺。

現在是開始對話的時候了。