《奧巴馬醫保的健康保險網站在初次亮相中表現平平，典型的科技發佈》 - 彭博社

健康保險網（HealthCare.gov）在10月1日的保險交易網站攝影：Karen Bleier/法新社通過Getty Images在美國公共健康保險交易所於週二啓動之前，奧巴馬政府將其標誌性的國內成就談論得就像是硅谷的產品發佈。最終，政府官員向美國人保證，購買健康保險將像在 Kayak 或 亞馬遜 上購物一樣簡單。這種類比暗示，今天早上的在線交易所首發標誌着一種公眾測試期，這在科技初創公司中是很常見的：一個未完成的產品被推出，並在早期用户經歷並暴露系統的初始缺陷時進行改進。

“希望他們能給我們 同樣的寬容，就像他們給 蘋果 一樣，”美國衞生與公眾服務部部長凱瑟琳·西貝lius在發佈前對記者説。

她的要求很高。就科技發佈而言，奧巴馬醫改的啓動相當坎坷，甚至可以説是一個 失敗鯨魚式的災難。聯邦運營的網站在週二早上的大部分時間內無法響應，只有 15個由各州和哥倫比亞特區運營的交易網站中的四個 在上午9:30到10:30之間正常工作。與此同時，在發佈前幾天，保險公司抱怨消費者在網上看到的保費存在錯誤，某些功能不得不推遲，因為決定資格的軟件仍在開發中。（即使存在問題，新的健康保險交易所與今天早上完全關閉的聯邦政府的許多其他領域相比，表現得相對較好。）

將華盛頓視為科技初創公司是一個不完美的類比。啓動日期通常並不被納入聯邦法律。也沒有多少初創公司會與其董事會成員 將產品發佈與恐怖襲擊進行比較，並在計劃順利進行時將其他一切都停滯不前。此外，人們穿着西裝，而不是連帽衫，免費燕麥棒和桌上足球的數量也更少。但是，在科技領域，在網站尚未完全準備好之前啓動它的想法是一種經過時間考驗的做法。問題是，當一切運轉到最佳狀態時，政府會給自己造成多少損害。

值得記住的是，當科技公司讓我們忍受他們的成長痛苦時，我們往往會給予他們很多寬容。蘋果的移動軟件現在看起來很流暢，但在設備上市後的一年多時間裏，你甚至無法在iPhone上覆制和粘貼文本。而且，奧巴馬醫保的交易所並不是本週唯一一個在聚光燈下備受期待的在線環境。來自希望玩《俠盜獵車手V》在線版本的用户的流量激增 使公司的服務器崩潰。

科技投資者肖恩·卡羅蘭（Shawn Carolan）表示，他自己的初創公司 Handle 目前處於測試階段，他説，讓人們原諒你發佈不完美產品的關鍵是能夠快速進行更改。“測試的關鍵在於你在學習，”他説。“當我們快速推進時，我可以每天發佈兩到三個版本。”卡羅蘭懷疑聯邦政府能否達到這樣的速度。

華盛頓還有一點時間。健康護理初創公司 ZocDoc 的創始人之一奧利弗·卡哈茲認為，保險交易網站並不是賣給美國人的真正產品——而是可負擔健康保險的理念和購買一些的法律激勵正在產生今天的網絡流量。由於人們在接下來的幾個月內不需要有保險，因此一些不堪重負的網站可能只不過是一個令人尷尬的插曲，只要一切在十二月之前正常運行。如果這些網站能夠幫助保險購買者趕上那個截止日期，用户體驗不需要達到庫比蒂諾級別的美觀——只需足夠好用即可。

糟糕的第一天背後的好消息可能是，一旦人們有了可以實際互動的東西，標準就會降低。“幸福，”卡哈茲説，“等於現實減去期望。”