第五太平洋首席執行官威廉·麥克康布談零售行業的變化格局 - 彭博社

威廉·L·麥克康布，Fifth & Pacific Companies首席執行官攝影：彼得·福利/彭博社 消費者想要什麼？專家討論重塑零售行業的力量。

**自金融危機以來，您經歷了什麼？**在雷曼兄弟倒閉前一年半，我們的商業模式就發生了根本性的崩潰。所以在一切都很好的時候，我們卻是一場災難。這是我對這個問題答案的前言。標題是，在某種程度上，經濟衰退進一步使商業商品化。它引發了一場向底部的競爭。促銷的使用急劇增加。渠道整合和品牌整合同時發生。而與此同時，全球的價值主導者—H&M和Zara—變得更強大。市場的這一部分，我稱之為價值細分，變得比以往任何時候都更難。這正是我們公司的大部分業務。我們今天根本不參與這個市場。我們幾乎完全退出了。

**哪些社交媒體平台似乎為您帶來了最多的回報？**Pinterest位居首位。但Instagram和Facebook也極具影響力。萊娜·鄧漢姆穿着一件可愛的黑白Kate Spade Saturday連體衣並拍了照片，發佈在她的Instagram頁面上。你知道，她有527,000個粉絲。它立即獲得了24,000個“贊”。然後，哇！我們在網站上看到了巨大的反響。當這種情況發生時，幾乎每天都會發生，這就像廣告一樣有效。

**推出Kate Spade Saturday這個僅在線品牌背後的策略是什麼？**部分原因是為了推動一定的資本效率，但另一部分是為了傾向於一種新的商業模式。Kate Spade Saturday的理念和靈感是為了吸引年輕客户。我們想要針對的女孩，如果我可以這樣稱呼她，是更加痴迷於數字化，並且生活在移動設備上。我們相信，我們正處於一個節點，經濟也處於一個節點，消費者已經發展到一個不需要實體店去看、觸摸和試穿的地步。

**移動技術如何影響你們運營實體店的方式？**移動技術使一些區域偏好變得更加民主化。如果[顧客]看到店裏沒有的東西，我們有iPad，我們的員工非常擅長使用它們並下單，提供免費送貨，以確保任何零售店都能訪問整個系列的庫存。此外，當我們在曼哈頓推出Kate Spade Saturday時，我們在非商店的櫥窗上設置了可觸摸的購物牆。因此，我們創造並開創了一個無庫存、無員工的商店概念。這非常酷。

**這是真正推動銷售的因素，還是僅僅是一個營銷工具？**這百分之百是關於營銷的。但我實際上認為，無庫存、無員工的商店可以成為真正推動銷量的因素。

**你認為目前行業最大的錯誤是什麼？**人們無法擺脱自己的實體店。他們的組織建立在將所有重點和偏見放在購買庫存、將其部署到實體店，並以狹隘的方式移動和週轉這些庫存上。

**你喜歡在哪裏購物？**我昨天在紐約的一家叫Suitsupply的商店裏，這聽起來很糟糕。但這是來自荷蘭的一個驚人概念，是一家非常時尚的定製西裝店，銷售從男裝到配飾的廣泛產品線。這個概念絕對令人難以置信和興奮。

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