關於消費者情緒和支出的好消息/壞消息 - 彭博社

首先是2008年的經濟衰退和隨之而來的裁員潮。接着是緩慢的復甦，這一過程至今仍在繼續。因此，過去五年裏，消費者對工作安全、個人財務和經濟健康等問題感到擔憂也就不足為奇了。

根據波士頓諮詢集團的2013年全球消費者情緒調查，在20個國家中對超過35,000人進行的調查顯示，消費者仍在“勒緊褲腰帶”。在發達經濟體中，近一半的受訪消費者預計未來幾年經濟不會改善，46%的人表示計劃削減可支配開支。換句話説：企業不應期待經濟衰退前的那種隨意消費的日子會迴歸。

好消息是，消費者，尤其是千禧一代，仍然重視品牌。大多數受訪者表示，購物仍然“讓他們感到快樂”，並且他們相信“消費對經濟和社會是有益的”。

自全球經濟衰退以來，發生了什麼變化：奢華已不再流行；物有所值和質量才是主流。BCG報告稱，消費者正向那些“傳達社會意識、環境責任和健康生活方式的品牌”傾斜，例如天然和有機成分，而不是那些僅僅更昂貴的品牌。

企業如何克服消費者心中的“持續焦慮”？奢侈品牌應避免“強調顯眼消費”，而應突出產品性能和工藝。千禧一代至關重要。品牌需要現在就吸引他們，以便他們在年長後仍能保持忠誠，並擁有更多的可支配收入和對家庭開支的影響力。