在商業中，眼神接觸被高估，並且取決於具體情況 - 彭博社

插圖：阿爾·墨菲眼神交流幾乎總是被認為是一件好事。父母要求調皮的孩子這樣做；在與配偶爭吵時也建議這樣做。直視的目光傳達出可信賴的信號。理查德·尼克松在這方面並不出色。

然而，最新一期的 心理科學 上發表的一項研究發現，如果你想説服某人支持你的觀點，直接的凝視並不一定有幫助。研究人員使用眼動追蹤技術觀察聽眾在與持不同立場的演講者交流時，眼神接觸的頻率。假設你在金融行業，對同事對某項資產的估值有異議。你認為它的價值更高；他認為它的價值更低。如果你看着他的嘴，而不是他的眼睛，你更有可能讓他接近你的數字。

眼神交流就像“金髮姑娘與三隻熊，”卡羅爾·金西·戈曼説，她是 領導者的無聲語言：肢體語言如何幫助或傷害你的領導方式 的作者。過多的眼神交流會讓人感到非常不安（戈曼稱之為“持續的跟蹤者凝視”），而過少則讓你顯得不可靠。相反，目標是“恰到好處”——你知道的，介於跟蹤者和説謊者之間。在第一次見面時，比如在工作面試中，“強烈的眼神交流不會出錯，”戈曼説。你想看他足夠長的時間，以便能看到他的眼睛顏色。只要別對此發表評論，跟蹤者。

如果你和熟悉的同事進行一對一交流，眼神交流取決於上下文，哈佛大學甘迺迪政府學院的公共政策助理教授、該研究的共同作者朱莉亞·敏森説。“高地位的人對低地位的人的眼神交流可能被視為非常專橫，”敏森説。這讓人想起父母或老師。狗在開始爭奪領土之前會互相凝視。戈曼同意，來自上級的眼神交流可能會讓人感到壓倒性。在她作為高管教練的經驗中，她從未聽到過經理抱怨下屬的目光過於強烈，但她聽到過員工抱怨那些盯着他們的霸凌老闆。

在小組中，如果你在別人説話時看着他們，而不是在你説話時，這樣能獲得最佳的眼神接觸效果。戈曼説，這傳達了“尊重、包容和同理心”。她甚至建議了一個公式：在你説話時，眼神接觸保持在50%或更少，而在別人説話時，保持在50%或更多。在更大的羣體中，與你談話時，與你的關鍵人物鎖定眼神幾秒鐘。“你不想抬頭看，彷彿答案在天花板上，”戈曼説，因為這會讓你顯得沒有準備。你也不想低頭，或者讓你的視線在房間裏快速移動，因為這看起來很不自然。

有沒有一種情況，長時間的直接注視是合適甚至必要的？敏森舉了一個艱難談判的例子，在這種情況下，你並不在乎對方是否同意或喜歡你：“如果你只是想讓他們退讓，眼神接觸可以是一個主導的信號。”在我們這個科技飽和的世界裏，同事們的目光不斷地在智能手機屏幕上游走，強烈的凝視可能會讓人感到有些害怕。記住這一點，下次你試圖讓同事退讓，或者與一隻不友好的臘腸犬對峙時。