彭博觀點：如何修復健康交易所的災難 - 彭博社

插圖來自彭博社觀點在10月21日的白宮玫瑰園講話中，奧巴馬總統表示，healthcare.gov，這個應該是人們根據新醫療法購買保險的渠道的網站，“沒有像預期那樣順利運行。”這就像説一架墜毀在山上的飛機，起火併爆炸，沒有像預期那樣平穩着陸。

奧巴馬沒有説明出錯的原因、為什麼會出錯或誰該負責。他沒有提供關於政府正在採取什麼措施來修復它的細節（“我們有人員加班”），也沒有説明需要多長時間。他沒有表示任何悔意，只説“沒有人比我更生氣。”

healthcare.gov的崩潰並沒有太多説明奧巴馬醫改整體的合理性或持續困擾它的哲學問題。《平價醫療法案》不僅僅是一個網站；它是對無法獲得保險的人提供保險的承諾。

過去三週所改變的，突然間，是公眾對政府的信任。healthcare.gov是奧巴馬標誌性國內成就的面孔，按照法律規定的時間表推出，已經有三年半。當政府在這種大型項目上出現失誤時，只會證實共和黨人熱切的論點，即政府無法高效地做任何事情。

為了重新獲得公眾信任，政府必須做以下幾點：

首先，顯然，它必須修復網站。政府必須決定是否將管理該項目的責任從醫療保險和醫療補助服務中心剝離，並交給一個或多個有能力運行此類項目的承包商。依賴healthcare.gov獲取處理申請所需信息的保險公司表示，政府沒有告訴他們如何或何時修復該網站。

其次，政府應該明確是否以及在什麼情況下，可能會延遲對無法通過交易所購買保險的人的税收罰款。這將對修復 healthcare.gov 的競賽施加一些有意義的截止日期。

第三，總統應該表明失敗是有後果的。奧巴馬喜歡將 healthcare.gov 的推出與 蘋果 產品的推出進行比較。肯定，如果只有不到 1% 的嘗試使用該公司最新操作系統的人能夠成功，那麼負責的高管們就不會保住他們的職位。

在網站問題解決之前，沒有人關心總統有多生氣。重要的是他是否能做好這份工作。