一個更温和、更友好的瑞安航空將保護您的機上小憩 - 彭博社

瑞安航空在英國斯坦斯特德機場的自助值機攝影：馬修·勞埃德/彭博社這家以低價票、粗魯的客户服務和偏愛遠離主要城市的機場而聞名的歐洲航空公司，最近幾周傳達了一個截然不同的信息。瑞安航空將其對商務旅客的新吸引力與首席執行官邁克爾·奧利裏對客户的請求結合在一起，要求客户向他發送建議，以改善該航空公司臭名昭著的服務。

今天，這家總部位於愛爾蘭的航空公司推出了一系列新的客户服務舉措，其中最令人驚訝的是，從1月5日起，機場行李託運的費用將減少50%，降至30歐元（41美元）或30英鎊（48.50美元）。瑞安航空還將登機時的托運行李費用減少10歐元，降至50歐元（69美元）或50英鎊（81美元）。該航空公司表示，將從其網站預訂流程中刪除一個安全代碼，這個耗時的障礙讓許多購物者感到惱火。客户還將獲得24小時的“寬限期”，以糾正預訂中的錯誤，例如拼寫錯誤的姓名或錯誤的目的地。與此同時，美國監管機構最近對國內銷售的機票實施了這一條款，引發了一些航空公司的投訴。

下個月開始，瑞安航空將取消早上8點之前和晚上9點之後的航班上的機組人員廣播，除了強制性的安全公告，這是另一個以客户為中心的變化。（一位缺乏睡眠的旅客的個人懇求：美國航空公司，請注意這一舉措。）“瑞安航空還將在這些安靜的航班上調暗燈光，以便任何希望小憩的客户能夠舒適地休息，”該公司表示。該航空公司還表示，從12月1日起，將允許乘客攜帶第二個手提包上飛機，“這將允許攜帶一瓶葡萄酒或等量的其他物品。”

當然，這些努力並不僅僅是因為一個因不愉快的報道而感到驚慌的市場團隊的創造——瑞安航空多年來一直在處理這些問題——這主要是關於底線業務。該航空公司已經達到了每年8000萬名乘客，並希望到2019年將這一數字提升至1.1億。航空公司可能已經得出結論，過去有效的做法無法吸引另外3000萬客户，尤其是在低成本航空公司像兔子一樣在這個大陸上繁殖的情況下。特別是對於一家訂購了175架新波音飛機的公司，這些飛機必須被填滿。這些737將使航空公司的機隊超過400架飛機。

在9月份，英國雜誌Which發佈了一項調查，發現瑞安航空在100個英國企業品牌中客户服務最差。該公司還因上個月向一位都柏林神經外科醫生收取188歐元（259美元）以更改他的航班而遭到嚴重批評，因為他得知一起縱火事件導致他的妻子和三個孩子遇難。該航空公司後來對此表示道歉。