德勤諮詢的吉姆·莫法特談破壞、創新和教小棒球 - 彭博社

德勤諮詢的吉姆·莫法特照片由喬納森·阿爾科恩/彭博社提供吉姆·莫法特來自一個醫生家庭——他的祖父、父親和妹妹都是醫生。他曾考慮加入家族企業，也曾短暫地迷戀過棒球（他在大學時是捕手）。但在大學三年級時，他在NCR的工作讓他接觸到了商業世界。後來，在商學院，他找到了自己未來的職業方向，儘管他説，當他去商學院時，“這是我第一次意識到[管理諮詢]是什麼。”

到現在為止，這位55歲的德勤諮詢董事長兼首席執行官對諮詢和商業瞭如指掌。作為德勤的26年老兵，他親眼目睹了自己行業及其他行業的顛覆。在這次編輯過的問答中，莫法特談到了諮詢行業的變革速度、首席執行官的想法，以及如果他不是諮詢師，他會做什麼。

克萊·克里斯滕森最近共同撰寫了一篇 文章，在 哈佛商業評論 中建議管理諮詢行業正處於“顛覆的邊緣”。你同意嗎？這個領域正在變化嗎？

諮詢公司一直受到顛覆。現在不同的是，變革的速度正在加快。對於願意接受變革的公司來説，變革通常是好的。這對諮詢公司也是有利的，因為它創造了複雜的問題和挑戰。我看到一些正在發展的事物，看到我們以前無法做到的合作機會——眾包或通過在3D系統等技術領域有深厚專業知識的合作伙伴關係。這些都是今天以加速的速度更容易獲得的機會。

在[管理諮詢]行業中，這是一個有趣的時刻。你會看到一種轉變，我們開始成為行業生態系統中的參與者和利益相關者，而不僅僅是服務提供者。這無疑會帶來許多機會和複雜性，但它確實改變了遊戲規則。

遊戲規則是如何改變的？

如果任何一家公司認為他們將擁有地球上所有的知識產權，那他們就是錯的。很多人才並不想成為大公司的成員。這並不意味着他們不想與你合作，也並不意味着沒有有趣的合作伙伴關係可以探索。

我認為這些生態系統為我們的客户和我們自己打開了許多機會，並提供了你無法單獨構建的資源。你必須不僅僅是一個觀察者。你不能只是擁有出色的見解，然後把它們放在架子上的PowerPoint中。你真的必須願意説，‘我相信這個，我將致力於這個結果。我將與你一起做到這一點。’

公司——包括諮詢公司——面臨的顛覆性力量是什麼？

這取決於你所處的位置。有很多這樣的力量——大數據、人工智能。我忘記了具體的統計數據，但如果你看看計算機何時能夠真正模擬大腦的能力的預測，這將會比你想象的更早發生。

如果你是一家制造商，你必須考慮3D系統和3D打印機作為一個選項。令我驚訝的是，消費品公司也在關注這一點，並表示，‘哇，我們可以創造全新的商業模式，利用3D打印機創造全新的客户體驗。’

在更多知識型領域，我認為一些眾包機會非常有趣。它們是我們正在考慮的，以補充我們的工作。

你如何眾包諮詢工作？

我們剛開始探索這個。我們正在關注分析領域，其中你所做的一個組成部分需要一個非常專業的算法。外面有一些公司對數據科學家有相當有趣的訪問權限。為什麼不利用幾十萬數據科學家的人口呢？但這並不是整個項目，對吧？你仍然有所有圍繞它的業務轉型問題。

你們大約在18個月前成立了德勤數字。它如何與你們的傳統諮詢業務相結合？

這將是我們增長最快的領域之一。我們在實踐中有很多不同的元素，但我們沒有把所有這些資產放在一個地方。將所有數字元素——社交媒體、網絡安全、雲——集中在一個地方，開始改變它從純技術遊戲的性質。我認為這是一個更廣泛的遊戲。它對行業有深刻的洞察，但它也帶來了戰略、技術和所有人力資本方面的內容。

你與之會面的首席執行官們在想什麼？

絕對是增長。在每個行業中，一致地，都是增長。環境仍然不穩定，並且在變化。如何在這種環境中增長？增長必須來自不同或不那麼傳統的領域，無論是在新興市場，還是以不同的方式接觸客户，或使用不同的產品。這些都是很難做到的事情。

如今對創新的興趣如此濃厚——而且對這個話題有如此多不同的看法——你如何定義創新？

我並沒有一個確切的詞。實際上這是多種因素的結合。它既包括構思，也包括創造力。它部分是大膽；部分是冒險。它部分是商業和流程。這不僅僅是關於聰明才智；你真的必須為此努力。想想史蒂夫·喬布斯，他是多麼努力地工作，追求完美。這是多種因素的匯聚，是技能和特質的結合，而不僅僅是一個具體的定義。關於[創新]有很多討論。如果你想投資於創新，你必須親自參與。你真的必須深入其中。你必須挑戰自己和你的組織，探索這裏的可能性。

如果你沒有在商學院畢業後直接進入管理諮詢，你會選擇其他什麼職業？

我父親是醫生，我祖父是醫生，我姐姐是醫生。我真的考慮過很多。但我也雙專業於管理科學。

我實際上是在本科畢業後直接進入商學院的，但我在大三時開始為NCR工作。我在那裏待了接下來的幾年。那時，我確定我想上商學院而不是醫學院。老實説，那時我甚至不知道諮詢是什麼。我上了商學院，那是我第一次意識到它是什麼。我在NCR做了很多基於項目的工作。所以這為我所做的事情打下了良好的基礎。

我可能會很喜歡成為一名棒球教練。我的意思是，我在大學時打過棒球。其實我很喜歡教練。我可能會回去做青少年體育和青少年教練。其實有很多相似之處。我實際上在教練中學到了很多。你教T球，這迫使你要清晰明瞭，保持事情的進展，並確保你在激勵團隊。