Verizon Wireless重新設計商店作為顧客聚會場所 - 彭博社

Verizon Wireless 員工 Alex Wegehaupt 解釋瞭如何在明尼蘇達州布盧明頓的美國購物中心 Verizon 目的地商店的定製區個性化智能手機殼，時間是 11 月 19 日照片由 Craig Lassig/AP Photo 為 Verizon Wireless 拍攝很少有人期待去他們的無線運營商經營的零售店。每兩年，他們會停下來以合同換取折扣手機，除非屏幕在一年內破裂，否則就這樣了。這些商店通常不鼓勵顧客逗留；大多數商店不提供座位，除非你在銷售終端旁邊。現在，美國最大的運營商 Verizon Wireless 正在嘗試將其零售店改造成科技愛好者的休閒室，給他們一個閒暇時光玩遙控車或數字 DJ 設備的地方。

在 11 月 19 日，Verizon Wireless 在明尼蘇達州布盧明頓的美國購物中心開設了一家 9,715 平方英尺的“目的地商店”。該公司表示計劃開設幾家類似的門店，並且還開始重新裝修全國超過 1,700 家現有商店，用平板電腦替換收銀機，並將產品分組為不同的部門，例如健身小工具和音樂配件。在新佈局的中心是員工提供教程的公共空間。在重新設計的 Verizon 商店中，最難找到的東西就是手機。在新澤西州布里奇沃特的一家改造店，手機被 relegated 到後面的牆上。“它們就像超市後面的牛奶。你知道它們在那裏，”商店經理 Filip Olkowski 説。

隨着美國無線用户數量增長放緩，Verizon正尋求從現有客户中榨取更多收入。對於運營商來説，像手機殼這樣的配件意味着比他們補貼的手機更高的利潤率。Verizon還從其LTE網絡上不斷上升的數據使用中獲利，每售出一套藍牙音箱都能為其客户帶來更高的月賬單。“我們希望與他們討論他們可以使用設備的所有方式，”公司的首席運營官Marni Walden説。Walden表示，Verizon Wireless預計重新設計將增加銷售額、每個客户使用的無線設備數量以及每用户平均收入，儘管她拒絕透露具體數字。

隨着與手機制造商的獨家交易變得稀少，且大多數硬件公司不再支付運營商在商店中推廣其產品，運營商們越來越難以區分自己。現在，Verizon的優勢在於其網絡的規模和強度，但這種優勢不會持續太久，位於華盛頓州Issaquah的獨立移動行業顧問Chetan Sharma説。“在18到24個月內，各個網絡之間的差異將歸零，”Sharma説。“會有一些關於誰更快的爭論，但基本上它們都會是一樣的。”

雖然像T-Mobile這樣的較小競爭對手希望通過價格競爭，但Verizon則押注於連接設備的爆炸性增長為其提供了作為無線消費者指南的機會。“我們認為在零售和技術的世界中，品牌與購物者之間的對話並不太好，”與Verizon Wireless合作制定新零售戰略的品牌公司Chute Gerdeman的副總裁Jay Highland説。他對有人暗示他從Apple那裏獲得靈感感到憤怒，後者的零售店多年來在類似角色中取得了極大的成功。

在最近的一個星期三，Bridgewater的Verizon商店裏，顧客們徘徊着，小組坐在靠近大屏幕的桌子旁，參加一個持續一個小時的課程，瞭解他們智能手機的功能。附近一家卡車公司的經理貝弗利·佩特拉利亞在打電話詢問賬單時得知了這個課程。她離開時知道如何將需要的文件從手機轉移到電腦上，但她表示不想改變自己與Verizon的互動方式。“如果我有問題，他們會解決，”她説，“而且我一年都不會再回來。”