小企業的假日零售課程：更像亞馬遜 - 彭博社

以下是我們在2013年關於聖誕商業學到的三件事：

1. 很多購物者放棄了購物中心，即使零售商不斷降價。根據ShopperTrak的報告，12月22日之前一週的店內客流量 下降了22%，銷售增長率是自2009年以來最低的。

2. 消費者則選擇在網上消費。亞馬遜在週四宣佈，僅上週就有100萬人註冊 其Prime會員計劃，每年支付79美元以獲得大多數購買的兩天送貨服務。

3. 通過Prime計劃訂購的許多包裹未能按時送達目的地。截至週四，UPS和FedEx仍在 忙於送達預計在12月24日之前送達的禮物。亞馬遜為受影響的客户提供 20美元的禮品卡和延遲送貨的退款。

感恩節的晚到壓縮了聖誕購物季，可能使更多買家選擇了網上購物。冰暴影響了美國和加拿大的部分地區，可能給已經面臨非常 繁忙時期的運輸商帶來了更大的負擔。

對於任何向美國消費者銷售的企業來説，有一課似乎很明確。我們希望迅速拿起我們的iPad，智能手機和筆記本電腦，為我們的親人挑選禮物，並在幾天後將一切都準備好。如果你的企業無法滿足這種需求——因為你的網站反應慢，或者訂單需要兩天才能離開你的倉庫，或者因為你的商品僅在你的商店中有售而其他地方沒有——你已經將銷售機會拱手讓給了能夠做到這一點的公司。