蘋果再發聲明回應央視：售後服務標準國內最高

央視再批蘋果售後服務問題

央視22日再次炮轟蘋果售後服務問題。央視稱，蘋果被曝光後依然我行我素，拒不改正，態度十分傲慢。而蘋果方面昨天發佈聲明，稱蘋果的消費者享有“ Apple 最高標準的服務”、“我們的政策完全符合本地法律法規”。

蘋果的“貓膩”

央視稱，根據我國相關法規（《移動電話機商品修理更換退貨責任規定》第二十一條之規定），**手機產品換貨後，應重新計算保修期。**但是蘋果方面並沒有有對曝光的問題給予積極的回應，依然我行我素。

而蘋果公司昨天在聲明中對此回應稱：“Apple Store 零售店和授權服務中心在處理絕大多數維修時，均用包括屏幕和天線在內的整套全新部件為消費者提供更換服務，並保留原有後蓋。

這種做法較之簡單換下單一部件考慮更為周全。維修後的 iPhone 隨即享受 90 天的保修期或者延續其原有保修時長 - 以較長時間為準。中國法規在這類情況下規定的保修期僅為 30 天。”

需要注意的是，這裏蘋果強調的是“維修”，因此雖然除後蓋之外的所有組件都被更換，但仍然算作維修，不算換貨，自然不適用換貨後保修期重新計算的條款。

央視還曝光，在315晚會播出期間，蘋果公司內部曾經下達了這樣的通知：“今天315蘋果被曝光，門店不排除這段時間還有鬧事和採訪的，有幾點必須的話術-------我們嚴格執行國家三包規定，iphone更換的是一個全新維修組件，記住，不是整機，一定要強調是大的組件！如果還有問題請諮詢蘋果400電話。-----不要説錯話，務必傳達到每個前台。”

蘋果公司在聲明中並未就此作出回應。

全新更換的產品依然不能重新計算保修期

央視稱，即使連後蓋一併更換，蘋果公司同樣也不執行中國三包規定，新換的產品保修期最多隻延長90天。

濟南消費者畢先生購買的蘋果ipod因質量問題，蘋果售後為他更換了一台全新的機器。然而，即使這樣，新更換的ipod也不能重新計算保修期。

畢先生認為，蘋果的行為已經給他了新機，蘋果可以選擇該維修維修，作為消費者本身沒有異議，完全沒有問題，但蘋果自己放棄了維修，選擇了給消費者更換新機，那它就必須按換新機的國家規定來執行。

此外，央視還曝光，按照我國微型計算機三包規定，電腦整機保修一年，主要部件保修兩年，然而，記者調查發現，蘋果公司一些授權售後服務中心，對於蘋果電腦整機與主要部件都是隻保修一年。

iPhone5的“優待”：可以重新計算保修期

央視稱，剛剛上市不久的iPhone5在保修期內出現質量問題可以更換包括後蓋的全新手機，而且還能執行國家三包規定，重新計算保修期。

對於iPhone5與iPhone4為何遭遇如此不同的待遇，售後人員是這樣解釋的：“這麼説吧，我媽生我和我姐，我媽對於我姐來説，她給她好吃的，就不給她就給我，因為有一些東西確實是這樣。”

蘋果也在聲明中稱，“鑑於 iPhone 5 的獨特設計，在絕大多數情況下，我們都會根據 Apple 的政策提供整機更換服務。”

央視稱，就在2013年3月15日，為了符合澳大利亞消費者保護法對於手機保修期的規定，蘋果公司將iPhone、iPad等蘋果產品的保修期由原來的12個月調整為24個月。