蘋果遭我國多家媒體討伐 外媒稱中國向蘋果宣戰

多家媒體合力“啃”蘋果，外媒稱蘋果“被釘在中國情感的靶心上”。

蘋果攤上大事兒了！”不少中國網民用時下流行語戲謔美國的“民族驕傲”。原因是，央視“3.15”曝光蘋果產品在華售後服務涉嫌歧視中國消費者，此後半個月在中國各大媒體發表“近百篇”抨擊文章後蘋果仍未作任何改變。《華爾街日報》評論説，“中國人最喜歡的公司”現在成了“中國最遭人痛恨的公司”。“中國向蘋果宣戰。”美國《環球郵報》用這樣的聳動標題向本國民眾告急。

美國媒體中雖然也有勉強承認蘋果“可能表現不好”的聲音，但更多的是在放大中國“保護本土品牌”、“報復華為等企業在美不公正待遇”、甚至“逼外國手機制造商在監視中國民眾方面就範”等離譜猜忌。在德國《商報》看來，中國只不過是從“鑰匙孔”的角度發現了一個巨大的蘋果醜聞。中國通信專家項立剛表示，蘋果事件就是一個商業風波，外界沒必要往政治上強扯。

不過，外媒雖設想了無數種可能，卻唯獨沒有提到“大概8點20發”這件事。

“中國向蘋果宣戰”

“中國官方對蘋果的攻擊始於本月中央電視台播出的3-15晚會”，英國《金融時報》29日回溯蘋果風波時説，iPhone和iPad的製造商蘋果公司被指在售後服務上實行中外雙重標準、怠慢中國消費者。根據中國法律，手機制造商提供全新的手機時必須提供新的保修期，蘋果在中國保修iPhone時不像其在其他市場那樣更換整個後蓋，因此不按新機計算保修期。中國法律要求所有公司對其產品提供兩年保修服務，蘋果只有一年。 蘋果拒絕接受批評，只是在其網站上發表簡短聲明,稱其“為用户提供無與倫比的體驗”。

有西方媒體粗略統計稱，至今中國官方媒體已發表近百篇聲討蘋果的文章，而它們對《人民日報》過去5天連續發文炮轟很驚訝。德國《南德意志報》29曰稱，中國官方正在對蘋果進行一場“聯合戰役”。美國《環球郵報》用“中國向蘋果宣戰”形容事態的嚴重 性。文章稱，《人民日報》最新發出的“炮彈”是一篇題為“打掉蘋果‘無與倫比’的傲慢”的文章，這篇報道批評蘋果在對華銷售政策是“西方人傳統的優越感在作祟”。《華爾街日報》稱，中國國家質檢總局週四表示，將在消費者權益保護方面加強對蘋果的監管。這是中國政府首次發出信號，稱要對國家媒體報道的情況採取措施。該報稱，遭中國官媒討伐存在一些“不愉快的先例”，2012年，百勝集團遭中國媒體抨擊，經營受影響。蘋果銷量可能出現下滑。

“中國國家媒體發動了一場自己贏不了的戰爭。”美國《商業週刊》和蘋果的表態一樣強硬。這份刊物的判斷依據是，中國的蘋果粉絲眾多，有些消費者在跟蘋果員工打交道時可能經歷不快，但許多中國本土品牌的客户服務也不怎麼樣。中國產品質量不好、銷量低迷，外國產品總是很容易被當成靶子。中國人喜歡蘋果這樣的西方品牌，一定程度上是因為一系列危機對本土品牌造成了傷害。要想讓中國消費者忘記這些,光靠中國官媒幾篇批評文章還不夠。

“消費者保護？負面市場營銷？談判策略？報復？壓迫？”美國《財富》雜誌29曰的文章開篇接連拋出對中國做法的5個疑問。文章分析説,可能是蘋果做得不好。蘋果公司或許真的對中國消費者 有歧視。我們不瞭解具體情況，因為蘋果在解釋自身有關政策方面表現太差。英國《金融時報》説，蘋果與德國汽車製造商大眾汽車的迅速反應形成反差。大眾也被央視節目點名汽車的變速箱有問 題，該公司當即宣佈召回逾38萬輛汽車。但更多矛頭指向中國。《基督教科學箴言報》認為，可能是蘋果沒在合適的地點“討好”合適的官員，不過這並沒有阻止中國成為其第二大市場。“這是中國政府試圖遏制外企主導智能手機的最新信 號”,《華爾街日報》斷言。美國有線電視新聞網稱，這場“抹黑”運動可能與蘋果在中國市場的擴展有關，中國是蘋果增速最快的市場，包含港台在內的蘋果大中華區銷售增幅達67%。去年第四季度，中國市場給蘋果帶來近70億美元營收，佔其總營收的14%。中國市場對蘋果第一財季營收增長的貢獻達到34%，高於美國市場的32%。不少美國媒體認為，中國打算提高國內智能手機制造商的地位。比利時電台更是語出驚人，稱中國行為的背後有三星操作的痕跡。

美國《財富》雜誌推測，中國“啃蘋果”報復美國刁難華為和中興。文章説，去年美國國會發布報告，將中國兩大旗艦電信企業列為安全威脅,呼籲美國企業不要同這兩家公司做生意。甚至還有西 方媒體把蘋果的保修問題和“信息監控”聯繫起來。英國《金融時報》援引一份研究報告稱，中國過於依賴谷歌的安卓智能手機操作系統。北京已宣佈對智能手機制造商實行更高的標準和限制，包括要求它們幫助中國政府監控在線活動。

“俄羅斯之聲“29日説，對蘋果的不滿情緒既與中國經濟利益有關，同時也與中國政府對美國順利地向中國推介“軟實力”相關聯。美國《好萊塢報道》認為，針對蘋果的攻擊是中國官方為避免外企席捲快速擴大的本國中產階層消費市場所實施策略的最新體現。去年8月，中國官員公開批評好萊塢電影加一些中國元素就鑽中方對合拍片優惠政策的空子。目前聯想和TCL等本土企業試圖定位於高質量的出口品牌，最近中國國產電影突破票房紀錄，新的第一夫人彭麗媛則引發對本土品牌的新驕傲感。隨着中國力圖在同西方競爭中贏得品牌和文化產品的一席之地，對佔據主導地位的外資跨國企業加大批評，可能是即將到來的輿論戰前奏。

“這與中國的政治無關！”説這番話的是一名在北京工作的德國商人。他在德國《世界報》網站留言説，他在北京的一個工作室也有20台蘋果電腦。這些產品質量不錯，但維修服務確實不能真正達到美國或歐洲的標準。

《環球時報》記者探訪硅谷蘋果店

29日有中國媒體報道稱，國家質檢總局針對蘋果的售後服務首次表態後，蘋果中國官方網站關於iPad的售後維修服務條款“悄悄”發生變更，從原來的主要部件保修一年已經更改為兩年。

此前一天，在美國硅谷距離蘋果總部約10分鐘車程的一家購物城蘋果專賣店裏，《環球時報》記者以顧客身份向一位講英語的店員“打聽”蘋果在中國的售後服務是否與美國一樣。他表示自己並不是很瞭解,但“覺得應該一致”,“為什麼會有區別呢?”他反問道。得知記者想要了解蘋果在中國的售後服務，專門接待中國顧客的華裔店員羅傑斯連忙出來解釋説，中國的售後服務確有不同。他表示，“毎當我們遇見中國大陸顧客時，都會特別提醒他們，在美國購買的iPhone、iPad等產品無法在大陸享受保修，但在歐洲和日本等地可以。”

羅傑斯還建議，如果在美國選購iPhone和iPad後回到大陸使用,可以多花99美元購買一種名為“Apple Care Plus”的兩年期保險，需要維修時將出現故障的產品免費郵寄到蘋果總部維修。他承認,這樣做一來耽誤時間,二來在維修時還有49美元的自付額。“為何在中國的售後服務與美國等許多國家不一樣呢？”聽到記者提問，羅傑斯不假思索地回答説，“聽説中國的法律不同”。“那就是説中國法律禁止蘋果向中國消費者提供與其他國家平等的服務？”面對記者追問，這個小夥子一時語塞。

中國並不是抨擊蘋果維修條款的唯一國家。英國“computing”網站説，2011年，蘋果因違反意大利的兩年保修法被罰90萬歐元。蘋果在中國的“麻煩”遠非售後服務這一項。《印度時報》報道説，本週三，一家中國公司起訴蘋果語音助理侵犯該公司的語音識別軟件專利權，蘋果在上海法院應訴。29曰，香港《南華早報》報道説，一家上海國有動畫工作室在北京起訴蘋果未經授權銷售該工作室的動畫片，要求蘋果賠償53萬美元。去年，蘋果已向中國計算機廠商深圳唯冠支付6000萬美元以解決商標糾紛。

蘋果“被釘在中國情感靶心上”

中國通信專家項立剛對《環球時報》表示，中國這麼大的市場，蘋果竟然沒有一個官方維修中心，維修中心遠設在新加坡。在當前手機業激烈競爭的背景下，諾基亞、摩托羅拉這些國際巨頭都有可能瞬間倒下，蘋果如果不重視中國這個利潤巨大市場中出現的問題，是不可能永遠都處於行業龍頭的地位的。

蘋果會妥協麼？比利時RTBF電台評論説，答案一般應該是不會，蘋果在商業領域是出了名的難纏。但也很難説，畢竟中國已是僅次於美國的第二大市場，且很可能在未來幾年內躍居第一。法國BFM電視台財經頻道分析稱， 蘋果在中國有眾多粉絲，但中國電視台 的忠實觀眾更多，往往數以億計，蘋果這幾周肯定痛切地感受到，被這樣的媒體圍攻，是何等滋味。中國的指責在很大程度上並非誇張。一些接近蘋果公司的消息人士相信，目前的麻煩最終會得到解決。

德國《商報》認為，以蘋果為首的國外巨頭已被中國釘在情感靶心上。中國官媒往往帶着一種特殊的情緒：“發達國家看不起我們”。製造商必須採取非常認真的態度，否則事態難以收拾。