社評：蘋果道歉是向正確方向的邁步

蘋果中國官網1日晚間發佈CEO庫克致中國消費者的道歉信，稱由於對外溝通不足而導致外界認為蘋果公司態度傲慢，今後將對在中國的維修和保修政策進行深刻反思。蘋果公司將改進iPhone等設備的維修政策，使其符合中國的“三包”規定。

這是蘋果公司朝正確方向邁出的一步，值得中國消費者和媒體歡迎。

央視3·15晚會曝光蘋果手機不符合中國“三包”規定後，蘋果公司一度態度生硬，而中國的一些“果粉”在互聯網上攻擊央視等中國主流媒體，致使事情越鬧越大。蘋果公司昨晚的道歉信改變了風波的走向，使蘋果與中國市場的關係柳暗花明。

作為世界領軍的高科技公司，蘋果能及時調整態度，表現了它的專業精神和現實主義靈活性。在這一點上，蘋果公司比有些美國公司顯得更清醒。

央視敢於帶頭批評蘋果這樣的商業巨人，同樣值得尊敬和鼓勵。一些“果粉”指責央視專門為難外國公司，這種説法是不公正的。事實是央視為它這次“摸蘋果的屁股”付出了代價，經營高度商業化的央視大概不會幼稚得之前對挑戰蘋果意味着什麼一無所知。

中國的市場經濟經歷了井噴式發展，但各種規則尚不成熟，法律也不夠健全。一些世界性大公司在中國的自律有所放鬆，甚至對中國和對西方消費者採取不同服務標準，這些不是媒體編出來的。儘管這不完全是那些外國公司的錯，中國的環境也有其自身責任，但中國媒體要求西方公司改善它們的做法，這種監督和呼籲是完全正當、正義的。

中國市場不僅是中國人的，它也屬於世界。讓中國市場更規範，中國的法律法規對所有中國內外公司更有約束力，這最終將惠及全球投資者，包括對這個市場越來越倚重的蘋果公司。

庫克先生在道歉信中強調“溝通不足”，他説了一箇中外之間的老問題。加強溝通確是避免衝突的有效手段。但看起來並不難的事，實際做起來卻常常障礙重重。這些障礙既涉及利益，也涉及價值觀。蘋果風波告訴我們，面對這些困難，溝通的願望和誠意至關重要。尤其是在商業領域，任何衝突幾乎都是兩敗俱傷的，再差的溝通也比最聰明對抗帶來利益的概率要高。

那些攻擊央視3·15晚會的“果粉”也應有所反思。央視維護的恰恰是他們的利益，但他們對事情的反應過於意識形態化。蘋果被他們神化了，已經碰不得。他們忘了世界上沒有一個公司是完美的，它們都需要輿論的監督和批評。

當然，中國主流媒體也有值得思考的地方。本來正當的批評為什麼在部分人羣中引起了逆反，這當中有那些人的原因，但不全是。中國主流媒體今後需要拿出更多勇氣開展針對國內的批評，鞏固自己的公信力。

昨晚有人在互聯網上提出，4月1日是西方的愚人節，蘋果公司“挑”這個日子出來道歉是否有別的意思？我們認為，完全沒必要把蘋果公司往那方面想。如果道歉者內心真有那樣的邪念，那是把自己降到了文明交往的下線之下。那完全不是世界級力量之間的事。

蘋果風波很快結束了，中國全社會應當通過它多積累一分成熟。中國人應當更自信、更理性，使它們不僅是一些口號，而是能幫助我們在突如其來的風波中看清前後左右的思想砝碼。▲