攜程客户1.4萬元買機票登機被拒 報警後重買票

北京7月23日訊 今年上海丁先生計劃與女友一起去非洲旅遊，可旅遊的好心情卻讓攜程旅行給攪和了。出發前他們早在攜程網上買好往返機票，全價13744元，登機前卻被航空公司懷疑沒付費。丁先生要求攜程與航空公司協調，可是延誤了航班也沒給出一個結果。最後，丁先生和女友報了警，並在警務工作人員的督促下與攜程達成協議：丁先生先花12850元重新購買了往返機票，等攜程查明原因後將原來的機票錢退給丁先生。然而，他們從國外回來後，卻接到攜程推卸責任拒絕退款的電話。

記者致電攜程客服，對方稱此事已由主管領導親自處理，相關問題需由主管領導回覆記者。稍後，攜程相關負責人給記者打來電話，稱已經與客户達成協議，丁先生也接受攜程的賠償方案。

機票已預定 登機卻被攔

丁先生與女友4月5日就在攜程網訂購了6月29日從上海經廣州飛往內羅畢的往返機票，票價為13744元，當日收到攜程的確認出票短信通知。

4月27日，他們收到攜程通知，29日從上海到廣州的航班由於原航班取消而改簽到當日的航班MU9305。他們再次與攜程電話確認行程。

6月29日，上海到廣州的航班MU9305下午16：30起飛，丁先生和女友下午14：30到達虹橋機場東航櫃枱辦理登機手續，卻被告知他們從上海飛廣州的機票被鎖住，無法正常辦理登機牌。東航機場人員帶他們到東航問訊處查詢。問訊處的工作人員將他們的信息輸入電腦，根據電腦顯示，懷疑他們沒有付費。

這讓丁先生感到錯愕，他們明明已經在攜程網上訂購併支付機票錢，有短信為憑證。東航工作人員要求丁先生他們到虹橋機場攜程櫃枱解鎖，否則無法登機。丁先生和女友只好前往攜程櫃枱。

延誤航班 旅客求助警方

當丁先生和女友到達攜程櫃枱時已經是下午3點，攜程客服承諾立即給解鎖以辦理登機。“然而到了下午4點，在我們催促多次的情況下，攜程的回覆仍然是無法解鎖，硬生生讓我們錯過了16:30起飛的班機。”丁先生女友説。

當時，下一個從上海飛往去廣州的航班是17點起飛，丁先生要求攜程給改簽到這一航班，“這樣還來得及趕上21點飛往內羅畢的國際航班。但是，攜程拒絕了我們的提議，一開始的説法是機票太貴，後來又改了説法，説我們買的是聯票，去廣州的飛機沒搭上，之後的國際航班也無法出票。”

“去廣州解決不了問題就算了，那就找其他的補救方法。但是！之後我們一直在攜程櫃枱等待，卻沒有任何一位工作人員告訴我們該怎麼辦！”丁先生對攜程的服務感到十分憤怒。

下午4點15分，丁先生和女友報了警。晚上7點多，警方經過調查，認定旅客的航班延誤是由於攜程公司工作問題造成，要求攜程與旅客達成解決意見。

隨後，攜程國際航班領班陸某提議，由於攜程一時之間無法查明責任，讓丁先生他們先自費另外買一套上海去內羅畢的往返機票，如果之後查明是攜程的失誤，將把新機票全款退還。丁先生與警方反覆核對後，同意了這個提議，在原來的機票沒有退票的情況下，補交了12850元買了新機票，登上了由上海經多哈轉機去內羅畢的航班。

推卸責任拒絕退款 顧客“氣瘋了”

從國外回來後，丁先生他們接到了攜程的電話，“攜程告訴我們，由於東航無法提供機票被鎖細節，所以無法查明機票被鎖定的原因，而且還由於“東航進行航空管制”等原因云云，所以，攜程不能承擔責任，不能給我們退款。”丁先生女友對此表示十分氣憤，“所以，攜程的意思，總之就是，‘我也不知道是誰的錯，總之不是我的錯！’”

“因為攜程的過失我們損失了一萬多塊錢！找攜程網投訴，只是用“東航航空管制”作為搪塞，對我們的損失完全不負責，實在氣瘋了！”丁先生女友表示，這次損失的不僅是往返機票錢，“由於這次航班的改變，我們又在肯尼亞多花了近5000人民幣來調整行程。”

“我找攜程買東西，東西沒給我，攜程就應該給我退款。我上網搜索相關信息，才忽然發現，原來有很多人跟我們一樣，因為在攜程上訂機票、訂酒店，導致沒坐上飛機，沒住成酒店，最後不僅多花了很多冤枉錢重新訂了機票酒店，還浪費很多時間跟攜程扯皮，還鬧心。”丁先生女友對攜程的服務水平極為不滿，對其完全失去信任。

丁先生女友表示，沒有時間和精力與攜程“死纏爛打”，但會告訴家人和朋友，以後不要相信和使用攜程。