柯尚木門被指做工粗糙延誤工期 回覆稱工藝正常
8月2日電 近日,有消費者向中新網房產頻道投訴,稱其購買的柯尚木門多次延誤工期,且做工粗糙。更有消費者投訴稱安裝的木門根本不是自己訂購的款式。為此,柯尚售後負責人稱,不存在安裝延誤問題,消費者所稱的木門角落的做工粗糙為正常工藝範圍。
近日,有消費者鄭先生向中新網房產頻道投訴,稱他在武漢購置的柯尚木門做工粗糙、安裝拖延工期。今年的3月15日,鄭先生在武漢柯尚木門的門店看中一款折後價值近3000元/副的美式木門。在交過定金之後,公司工人上門測量了木門的尺寸,並於4月20日交付了全款18400元。
據鄭先生介紹,經過無數次電話溝通和確認,銷售員告訴他木門5月19日可以安裝。為此,鄭先生特地在前一天從北京飛往武漢,“期待每副花了3000多的木門為家裏帶來驚喜。”然而,鄭先生到武漢之後卻被銷售告知木門還在工廠沒有下線。無奈之下,鄭先生只好返回北京繼續等待。
鄭先生説,就在他回到北京的幾天後,柯尚木門工人上門安裝了木門。可是等他再次回到武漢家中後,發現柯尚忘記將廚房門的門套下單子,導致工期無限期延後。據鄭先生反映,從4月20日下單到7月底,由於木門不能順利安裝,新房仍不能入住。另據鄭先生介紹,除了拖延工期外,木門做工粗糙,與柯尚宣傳的質量嚴重不符。
“美式花格上盡是鋸齒輪,這些都是工人安裝不負責任造成的。陽台門留下很深的鋸齒輪,工人用現場的紙盒和其他裝修垃圾擋住。在不容易看到的地方,例如門頂,大量人工鋸了多處,而未加處理,顯然這些是由於出廠尺寸與測量門洞不符。”鄭先生説。
據瞭解,遇到類似問題的不只鄭先生一人。據武漢的李先生向中新網房產頻道反映,他買的柯尚木門於“5月6日下訂單,工程週期是45天到現在還沒有做完。”李先生説:“做了5個門,其中有1個還做錯了,根本不是我訂的那款門。打電話遲遲未給予答覆。”
針對以上消費者投訴的內容,中新網房產頻道記者致電武漢柯尚木門客服部,該部門一位易姓負責人稱:“基本不存在工期延誤的問題。”另外,關於鄭先生提到的木門做工粗糙問題,該負責人説:“木質材料加上有雕花、線條,打磨不到的角落會有粗糙的位置,這是很正常的工藝範圍,已經跟客户解釋過。”
而對另一位李先生投訴的問題,該負責人稱並沒有接到該客户的投訴。為此,記者聯繫李先生,據李先生稱,他的電話是打到柯尚木門公司的座機,“找不到主兒,每次都是不管事的人接電話。到底是重新做?還是就這樣?他們還沒有給我回復。” (房產頻道孫建永)