姜嵐昕：服務好是企業成功的關鍵

現在科學技術高度發展，社會上的產品大多如出一轍，所以在憑藉高質量產品吸引顧客眼球和購買慾的同時，良好的客户服務理念與技巧對提高客户購買慾，增加銷售額顯得至關重要，它對一個公司的未來發展更是有着非同一般的作用!

沒有好客户，只有好服務。不要因為銷售而服務，而是要因為服務的好而自然銷售;真正的銷售在於售後，用心服務勝過所有的銷售方法。所以，領導一個企業，要時刻銘記：“服務”是企業永恆的主題，是企業強大所不可缺少的環節。要想服務好，首先要在企業上下樹立以下六個觀念。

第一，買賣的完成不是服務的結束，而是服務的開始。買賣的完成不是賺錢的結束，而是賺大錢的開始。買賣的完成不是服務的結束，而是服務的開始。

我想任何企業都不希望自己的產品是十個客户來一次，而是希望一個顧客能來十次。增加客户的購買量，增加客户量以及增加客户購買頻率，才能增加企業的銷售額，而增加銷售額的秘訣不是銷售人員的銷售技巧，而是在賣出產品以後的服務。沒有良好的服務，客户可能只來一次就不會來第二次了。良好的服務是抓住客户之心的關鍵。

當然，這個售後服務並不是單指那些維修、包退包換、免費安裝之類的東西，而是更傾向於對客户的售後維護。客户維護工作的目的並不是讓這個客户再次來買你的產品——因為單個人的購買力總是相對弱小的——而是要讓更多的人來買，這樣企業才能達到盈利的目的，保證市場的擴大和企業的發展。如北京中踏鞋業就做得比較好，因為這裏提供免費修鞋。不管是在這裏買了鞋的，還是沒買鞋的都可以免費修鞋。於是，在這種維護下，連鎖店開得越來越多，購鞋的人也越來越多。

第二，每個客户都是企業的終身夥伴和一大片市場。按照“250定律”，每個客户背後都會有大約250個潛在客户。這些客户通過先前客户的種種傳播，最終會知道你，不管是好的印象還是壞的印象，他們都會有一個初淺的認識。

當然，這背後的資源能否為你所用，還與服務的品質有很大關係，這就需要你把每一個客户當成你終身的夥伴，只有這樣，才有可能獲得客户身後的一大片市場。一個企業如果有了這樣的觀念並執行下去，自然會產生巨大的效益。

第三，帶給客户比別人更好的享受和感覺。松下幸之助説過：“我的責任是為公眾提供卓越的產品與服務，豐富他們的生活樂趣，並給他們帶去美好的感覺。如果公司的利潤下降、收入減少，就説明我們沒有履行自己的社會責任。”

由此可見，那麼多消費者選擇松下，是因為松下履行了他們的責任，真正做到了帶給消費者比別人更好的享受和感覺。因此，如果不能給客户和消費者帶來產品以外的享受和感覺，那就意味着你在這個行業中的位置會很快被別人取代。

第四，把客户的問題當成自己的問題。當把企業的工作上升到一種幫助他人的高度上時，就會得到一種很好的回應，業務合作的可能性和後續合作也就大大加強了。

第五，把客户當作上級對待。人們常説“客户就是上帝”，但是上帝對很多人來説，是虛無飄渺的，而如果把客户當作自己的上級對待，則會有一個實實在在的參照物。

企業員工在對待自己的上級時，都是恭恭敬敬，企業對待客户也應如此。沒有客户，企業無法生存。因此，企業老闆要讓員工明白：每個人的最高上級不是自己，而是客户;最大的老闆也不是自己，而是客户。

第六，不要為利潤而服務。雖然我們創辦企業的目的是為了利潤，但如果只是因為利潤才是我們做事的動力，那可想而知，我們的客户肯定會越來越少，客户忠誠度也會越來越低。所以，我們在服務客户的時候，最好忘記利潤。

忘記利潤，並不等於我們得不到利潤。當一個人的焦點在服務和幫助別人的時候，他就能把客户服務得更好、更有價值，利潤也就會和你的服務品質成正比。

可見，我們只有實實在在地從客户的願望、利益出發，才能真正突破陳舊的觀念和機制，使自身的服務更符合競爭現實，更迎合客户心理。服務無止境，企業應該時刻關注客户需要，並把這作為一種理念深入到企業上下，只有這樣，才會給企業帶來無窮的生命力與創造力。