奔馳售後服務遭投訴 4S店修車後發動機報廢

中國質量新聞網訊(陳勝波)近日，中國質量新聞網投訴中心接到北京的王先生對奔馳公司及奔馳4S店的投訴，反映自己的奔馳R300轎車，本是去奔馳4S修點火開關，最後卻致發動機進水報廢。問題發生後，奔馳公司和4S店不是積極解決問題，而是極力推卸責任。

王先生敍述， 2012年3月，他購買了一輛奔馳R300轎車，其後該車一直在奔馳公司屬下的4S店維修保養。當車輛行駛大約3萬多公里左右時，發現該車有時打不着火，於2013年3月3日到4S店進行檢查。4S店為車輛進行了全面的檢查後(包括燃油系統、發動機變速箱、發動機機倉等)，工作人員告知自己，該車除打火開關有問題外，並無其他異常。

因4S店提供送車服務，自己並沒有派司機到4S店取車。2013年3月13日下午，4S店工作人員開了約40公里後把車送了過來，並説車子送回之前進行了沖洗(4S店為客户附加提供免費洗車服務)。車輛交接時，送車的師傅又説，車在剛才開來的途中有顫抖現象，隨後交完車便離去了。

因3月15日要開車去外地，對該車曾出現冒一股白煙有顫抖現象不放心， 3月14日、15日2天，又2次致電4S店維修人員，詢問該車能否去外地，能否正常行駛，該店工作人員稱可以行駛。

3月15日當天，當車輛行駛至京港澳高速166KM處，發現車輛異常，立即靠邊停車並電話救援。當日下午，車輛被4S店救援回店進行檢測。此後4S店數次電話聯繫自己，主動告知車輛發動機出現質量問題，已向“奔馳中國”申請檢驗和賠償，並承諾爭取由“奔馳中國”更換或修復發動機。但在此後自己數次催問結果時，4S店又改口回覆説“奔馳中國”不同意承擔責任，並要求對發動機進行拆解以查明原因。隨後，在自己未到場的情況下，4S店的維修人員對車輛發動機進行了拆解，之後告知是發動機進水導致這次損壞，所以“奔馳中國”不承擔責任。

自打3月13日下午接車後，自己從沒有洗過車，也沒有去過外地下雨的地區，北京地區當時也一直沒有下過雨，發動機內的水從何來？自己接車時，4S店的師傅曾説車是剛剛洗過的，送車途中曾出現冒白煙現象，發動機內進水應該是4S店所致，所以更換髮動機的費用應由4S店給予解決。

王先生同時要求4S店出具相關的檢測報告或意見答覆，此時4S店不再強調進水的説法，改口強調發動機進了其他的液體，並説已多次要求“奔馳中國”處理，但“奔馳中國”不認為是發動機質量問題，拒絕承擔責任。最後4S店也不承擔服務責任，只同意減免更換髮動機的工時費，發動機更換的費用不予承擔。

王先生説，在4S店與自己發生糾紛後，4S店上找奔馳公司，想把此事敷衍過去，在奔馳(中國)公司不配合的情況下，就將責任全部推給自己，讓自己承擔費用。奔馳(中國)公司的4S店難道就是這樣的對待用户？難道奔馳(中國)公司對自己授權的4S店就真的束手無策？奔馳的品牌形象就靠這樣的服務在中國維持嗎。強烈要求追究4S店違規保養維修方面的過失責任，賠償自己的車輛損失。

編後：

本網編輯就此事聯繫了梅賽德斯-奔馳(中國)的客服中心，擬向對方通報張先生反映的問題，但被梅賽德斯-奔馳(中國)客服中心工作人員告知：目前暫無傳真機接收，也不方便告知郵箱。本網編輯只能口頭描述了王先生的遭遇並留下了投訴人的聯繫方式，希望梅賽德斯-奔馳(中國)客服中心的工作人員能儘快聯繫車主。截至發稿，本網沒有得到梅賽德斯-奔馳(中國)客服中心的反饋信息。