毒奶粉事件暴露雅培真面目 靠口活好欺騙公眾

一夜之間，雅培成為公眾關注的焦點，不是因為其產品質量多麼好，而是因為其前後矛盾、遮遮掩掩的嘴上“隱瞞”功夫。

8月4日，新西蘭恆天然集團自曝其生產的濃縮乳清蛋白粉檢測出肉毒桿菌。8月5日，恆天然乳品全球首席執行官史畢根斯透露，在該公司供應產品的客户中，仍有一家企業未被曝光，只是因為這家企業明確要求恆天然不要透露其品牌名稱。

隨後，輿論一片譁然。雅培成為重點懷疑對象，然而雅培卻鄭重向公眾聲明：“那家要求隱瞞信息的企業絕對不是我們，企業供應中國市場的所有產品均未使用恆天然問題原料。”

8月5日晚，國家質檢總局公佈了雅培產品受肉毒桿菌污染的情況。8月6日，恆天然迫於輿論壓力，宣佈這家要求隱瞞的企業正是雅培，即雅培是第八家受污染的企業。公眾為之震撼，雅培的謊言不攻自破。雅培不得不宣佈，因為和恆天然共用一條生產線，雅培兩個批次的奶粉也被污染。

由此，公眾不得不佩服雅培的嘴上功夫。一方面，雅培向恆天然請求不要泄露其企業的名稱，另一方面，雅培又大言不慚地向公眾聲明，雅培沒有使用來自新西蘭的奶源。

在被透露雅培是要求匿名的企業後，雅培不僅沒有向公眾道歉，反而和恆天然扯皮，繼續向公眾編織謊言：否認要求恆天然隱瞞其企業名稱。

正是由於雅培一系列的蓄意隱瞞，一貫不折不撓地施展“口活”來向公眾編織謊言，使雅培一輪又一輪地陷入輿論風波，使雅培難以走下輿論的審判架，不斷成為輿論關注的焦點。

可以説，蓄意隱瞞或漏報重要的信息其實是對企業自身的一種戕害，更是對於廣大消費者的一種傷害。這種隱瞞的功夫會使企業在以後發展之路上充滿着潛在的風險和無窮的變數。

事實上，雅培不僅“口活”好，而且拖延戰術也運用得爐火純青。雅培負責和媒體對接的公關人士在接到記者的問題後，往往總是很客氣地回覆説“會把相關問題提交給上級”或是“一些數據和事實正在確認中”，然後就沒有下文了。

很多記者都吃過這種表面上很客氣的軟釘子，因為這些公關人士知道，時間對記者來説是很珍貴的，他們知道幾個小時後這些記者都已經發稿了，根本不需要這些答案了。所以，有禮貌地拖延是雅培慣用的伎倆，也是雅培嘴皮功夫的高明之處。

雖然雅培一貫採取拖延術，但是雅培卻對公眾説“雅培都是第一時間採取迅速而負責任的行動”。雅培這種大言不慚的表述真是讓其羞愧，其對公眾的態度就這麼顛三倒四地不負責任，其產品質量更是不可想象。

可以説，雅培這種“視線轉移法”或是“移花栽木”的障眼法成為史上一大敗筆，完全可以“永載史冊”，進入公關業的教科書或是MBA的負面案例。

仔細歷數雅培在中國的醜聞，可謂劣跡累累。“早熟門”事件是雅培最為標誌性的一件事。僅在2012年，雅培奶粉就被曝出避孕套、嚴重魚腥味、喝出蛆蟲等醜聞。現如今，雅培可謂過街老鼠，人人喊打，完全喪失了消費者、媒體、專家和相關政府對其的信任。

令人難以理解的是，雅培在被曝出這些危機之後，沒有知錯就改，不是坦誠地承認錯誤並認真改進和修補相關瑕疵，反而是大量地投放廣告，試圖進一步地隱瞞事件的真相，以此來遮人耳目，取得輿論的主動權。

對於雅培在行業內頻頻曝出醜聞，為了公眾的健康，是徹底清算雅培的時候了。

雅培否認讓恆天然保密其名稱以及故意頻頻隱瞞質量問題的態度，讓消費者心寒。屢教不改的雅培不能再施展其嘴上功夫，繼續編造謊言了。要知道，羣眾的眼睛是雪亮的，否則雅培必將失去消費者的信任，失去中國市場，失去整個世界。（張焱）