信達財險定損員誘導客户私了 律師：車險惜賠手法

昨日，私家車主張女士致電《證券日報》保險週刊，講述了她8月7日車輛事故中被肇事者及其車輛保險人——信達財險公司定損員下套的懊惱經歷。

8月7日，駕車正常行駛的張女士被另一車主陳君（化名）撞車，車輛左前方受損，經雙方判斷，事故由陳君負全責。正當張女士準備報警時，對方稱着急送支票，懇請張女士不要報警，待他送完支票再陪張女士修車並賠償。

“我看他態度挺好的，又着急，心一軟，就答應他，讓他走了。”張女士稱。沒想到，這一心軟，就給自己留下了一串麻煩事，最終不得不自掏1500元錢來維修汽車。

“小事故自行協商，儘快挪開事故車輛，以免阻塞交通。”這本是值得倡導的交通事故處理方法，但張女士為何在此事上面吃了虧？

如果陳君不配合後來的賠償協商，張女士倒還能想得通，畢竟當時除了口頭承諾，她什麼證據也沒留下。但沒想到的是，事情的轉折並不在陳君身上，而是起因於信達財險公司定損員馬先生的一句話。

據張女士介紹，本來她和陳君約好了等信達財險定損完畢之後，陳君陪她到草橋附近的4S店修車，賠付張女士修車費以後陳君再向保險公司索賠。然而，信達財險的定損員馬先生與陳君見面後，直接為對方“支招”：“你今年已經出險7次了，再出險的話，明年保險公司肯定拒保。所以，你們直接私了吧！不要走保險了。”

張女士稱，協商解決她是同意的，至於陳君是否走保險本與她無關，但信達財險的馬先生卻建議陳君只賠償張女士500元，然而，在4S店修理此次事故受損部位需要2500元！張女士據理力爭，要求按照實際修車費用賠償，但後來馬先生和陳君堅稱：“就賠你1000塊錢！你要就要，不要就算了，我們走了，就這樣耗着吧。”

對此，張女士哭笑不得。她對保險定損員馬先生的行為更是感到十分不滿。本來她和陳君協商好賠償，卻因為他的一句話事情出現轉折，而她更不明白，馬先生為什麼要這麼做。

雲南震序律師事務所律師、雲南省消協理事張宏雷表示，這種現象其實很正常，這是保險公司惜賠和拒賠的典型手法之一。“表面上看起來，保險公司在為陳君着想，擔心他明年被拒保，實際則是為保險公司拒賠尋找藉口。”他表示，保險公司不能拒保交強險，商業車險可以拒保或者上浮保費，但是在保險合同有效期的理賠範圍內，只要事故雙方不是故意行為，不管車主出險多少次，保險公司都應該賠償。

張宏雷表示，一些保險公司為了控制車險賠付支出，常想辦法將本該由保險公司承擔的責任轉嫁到事故當事人身上，讓當事人自己承擔賠償責任。在這起事故中同樣如此，表面上定損員是為了陳君着想，陳君才同意自己掏錢賠付張女士，而為了讓陳君能接受自己掏錢的事實，定損員必然幫着其壓低賠償價格。

由於事故當時沒有報警，沒有出警記錄，此時如果張女士走司法程序的話，就得調監控錄像併到法院起訴，耗時耗力。“工作十分忙碌，根本沒有那麼多時間為1500元錢折騰，只能自認倒黴。”張女士表示，對修車費超出對方賠償費用的部分，她只能自掏腰包。

張女士也曾想過要不要通過自己的保險公司理賠，但由於她的車多年未出險，享受的保費折扣已經很低，一旦出險，明年續保的保費將大幅上調，此後的年度如不出險才能慢慢下調。所以，這個選擇同樣是張女士吃虧。

張女士稱，以後萬一遇到類似事情，她的唯一選擇將是報警。張宏雷表示，這是正確的做法。

張宏雷還建議，車主如果遇到輕微交通事故選擇私了時，最好能達成書面協議。平常準備幾份打印好的表格放在車上，用以記錄交通事故的時間、地點、對方當事人的姓名和聯繫方式、機動車牌號、駕駛證號、保險憑證號、碰撞部位等信息。一旦出現擦碰等事故，則由雙方妥善填寫並保存，如果事後發生爭議，此時所做的書面協議就是最好的證據。(證券日報 冷翠華)