IT：人人遊戲的大數據玩法

人人遊戲的大數據玩法分為三步曲：第一步，通過大數據來預測用户的流失；第二步，再使用BI系統分析用户流失的原因，並以此改良遊戲產品，使其更符合用户的需求；第三步：通過與BI打通的CRM系統挽留住即將流失的用户，從根本上解決了用户遊戲生命週期短、易流失的問題。

遊戲一直是中國互聯網的救命草，在各種應用都不得不以免費模式討好消費者時，只有遊戲才能光明正大地收費於有形。號稱“中國Facebook”的人人，對遊戲業務也傾注了極大心血。而在整個遊戲行業增速減緩的情況下，人人遊戲的大數據玩法，也不失為一條良策。

輕遊戲成趨勢

人人2012年總營收為1.761億美元，同比增長49.3%。但需要注意的是，即使是這樣一份高增長的數據，背後隱藏的仍然是7500萬美元的淨虧損。

人人面臨的是所有社交網絡都面臨的難關：廣告業務較為低迷，盈利能力匱乏。在此形勢下，人人仍然能保持營收增長，重要原因在於遊戲業務。人人2012年在線遊戲收入為9020萬美元，較2011年增長113.2%。對於包括人人在內的社交網絡來説，在線遊戲業務已經成為最重要的收入來源，沒有之一。人人首席財務官黃輝也在財報電話會議上表示：“遊戲業務繼續成為我們營收增長的最大動力。”

就在國內網遊人數連年攀升的同時，這一市場已經漸漸觸到了天花板。考慮到十家網遊上市公司基本已經將整個市場的成長空間瓜分完畢，想要在遊戲行業掘金已經變得艱難。

而隨着社交網絡以及移動互聯網的興起，輕遊戲的獨特優勢愈發明顯。 所謂輕遊戲，是指包括社交遊戲、手機遊戲以及網頁遊戲在內的小遊戲。與傳統MMORPG（MassiveMultiplayer Online Role-Playing Game 大型多人在線角色扮演遊戲）相比，這些遊戲對於終端沒有過高的配置需求，遊戲難度也是簡單且易入手，更不需要耽誤用户過多的遊戲時間，利用碎片化的時間就可以獲得極佳的體驗。當年開心網上紅極一時的“開心農場”就是此類遊戲的典型。

更重要的是，對於遊戲開發商來説，輕遊戲代表了更短的產品研發週期、更小的開發投入、更快的產品迭代速度，以及更快的斂財速度。一位業內人士告訴記者：“傳統客户端遊戲沒有3000萬的投入、3年的研發時間，根本做不出來 ”，而對於輕遊戲來説，不到100萬的研發投入與幾個月到半年不等的開發週期，顯然更令開發者心動。

隨着更短的產品研發週期，用户的遊戲生命週期也隨之縮短，甚至一些追求短期利益的遊戲廠商還發明瞭所謂“洗用户”的概念。通過各種手段迅速把用户吸引進遊戲，榨一筆錢就走。人人公司高級副總裁何川説過：“原來客户端的遊戲生命週期可能很長，一個用户在一款遊戲玩5年、10年。現在，大家採取了快速開服的模式，用户的壽命週期縮短到了6個月，變得非常短。這是整個遊戲行業在走向移動之後，面臨的一個非常重要的問題，就是我們怎麼延長用户的遊戲生命週期。”面對國內網遊市場的種種瓶頸，各大公司更多地是把解決辦法集中在產品層面，通過避免同質化、提升可玩性等等創新，試圖吸引用户。而人人最近的一系列嘗試，讓我們看到通過大數據等技術手段解決問題的思路。

大數據三步曲

人人遊戲正在通過大數據改善運營環節，來延長用户的遊戲生命週期。從推出了中國第一款網頁遊戲《貓遊記》，到現在的跨屏戰略，跨PC、Pad和手機多平台的遊戲研發與運營，人人遊戲已經發展了六年的時間。正如何川所説：“隨着網頁遊戲技術和移動互聯網的高速發展，我們發現僅僅靠產品方面的研發和創新已經不能夠滿足遊戲行業激烈競爭的要求。除了在前台產品研發方面我們堅持跨屏的技術創新以外，人人更是加強了在後端，也就是運營端高端技術的研發。”

總結起來，人人的大數據玩法可分為三步：

第一步，預測用户流失。今年4月份，人人聯合北京大學，試圖通過大數據來預測用户流失率，解決降低用户流失率的難題。

人人遊戲將記錄用户登錄時間、玩遊戲時間、遊戲等級等，以關注高價值用户。在用户連續幾天沒有登錄時做出自動的流失預警，並幫助運營人員做出判斷。

顯然，在用户流失之前就能夠有效地識別出其流失傾向，必然能夠幫助運營人員及時採取適當手段挽留用户，這對任何企業而言都具有很高的實用價值，更重要的是為一直將目光集中在產品層面的遊戲公司打開了一條新思路。

第二步，分析流失原因。如果僅僅只是在用户即將流失時，做出預警，只能算是一種“亡羊補牢”的治標手段，並不能從根本上治本。

於是，人人遊戲又通過與IBM的合作，將BI（Business Intelligence 商業智能）深度運用在運營環節，終於發現用户流失的真實原因，並通過數據分析，找到用户真正想要的遊戲。人人遊戲通過對玩家的遊戲需求、興趣點和遊戲時間節點進行數據的整合，進而對產品進行研發改進，最後優化用户體驗。

第三步，將用户留下來。僅僅發現用户流失的原因還不夠，最關鍵的將其轉化為實際的行動，將用户挽留下來。而想要做到這一點，就要求將BI系統與CRM（Customer Relationship Management 客户關係管理）系統打通，讓BI可以超越一個簡單的報表系統。這樣一來，當發現用户即將流失時，BI系統就可以通過CRM系統在行動層面上做一些設置，包括給用户打電話、發短信，甚至發郵件等等。

至此，人人遊戲的整個運營環節，都將被大數據所貫穿。從一開始，通過大數據來預測用户的流失，再使用BI系統分析用户流失的原因，並以此改良遊戲產品，使得其更符合用户的需求，最後通過與BI打通的CRM系統挽留住即將流失的用户，從根本上解決了用户遊戲生命週期短、易流失的問題。（文 / 付雲）