英媒：企業參與社交網絡存風險 但利益無法忽視

【環球網綜合報道】英國《金融時報》8月19日刊登博文稱，隨着社交網絡的流行，企業涉足社交網絡領域存在一定的風險，不過，企業不能因社交網絡的風險而忽視其能夠帶來的利益。

文章稱，美國銀行及一家名為達美樂比薩的餐飲公司今日遭到了網民的批評。前者對網絡評論的回應被指沒有人情味，“像是電腦自動發的一樣”;而後者在員工犯下小錯之後遭到網民的冷嘲熱諷。這表明企業涉足社交網絡領域存在一定的風險。

文章同時也指出，構建“社交業務”同時也將為企業帶來回報。它能夠幫助並鼓勵員工在網絡上公開為公司發言，也可以讓員工在企業內部社交平台上進行有益公司發展的互動。

文章稱，研究人員發現對社交網咯有所投入的公司的產品能夠更快進入市場，且更具影響力。而使用企業內部社交網絡平台的員工則更能夠在企業面臨危機時挺身而出，支持企業，並且會更積極的推薦公司的產品與服務。

該文章還認為，企業確實存在在網絡中犯錯的風險，但只要企業願意參與到網絡討論中並積極承認錯誤，網民往往會表現出極大的寬容。文章表示，在當今消費者期望其鍾愛的品牌能夠更加人性化，更加“有血有肉”的形式下，會有更多的公司投入到社交網絡中。同時也呼籲網民更加包容這些企業可能犯的錯誤。(實習編譯：陸逸君， 審稿：李娜)