銀行保險基金爭搶微信高地 客户體驗有待改進

中國經濟網北京8月21日訊 六月底“餘額寶”一馬當先,開啓了淘寶日益龐大的理財市場;之後各種“寶”如雨後春筍般冒出,都將互聯網金融視為盤中的肥肉,逐鹿沙場。如今,銀行、基金、保險都瞄上了微信--這一增長迅速的用户平台,爭相與其聯姻。

銀行微信方便客户利用碎片時間

7月,招商銀行再度宣佈升級了微信平台,推出了全新概念的首家“微信銀行”,服務範圍也從單一信用卡服務拓展為集借記卡、信用卡業務為一體的全客羣綜合服務平台。之後不到一個月時間裏,招商銀行、平安銀行、中信銀行、工商銀行等,都不約而同地將服務搬到了微信平台,銀行間的“微”戰大幕悄然拉開。

據媒體報道,有業內人士介紹,微信銀行最大的優勢就是充分利用了客户的碎片時間,客户對於任何銀行信息、資訊、業務辦理都是觸手可得。比如你要來網點辦理業務,完全可以在微信上先諮詢辦理業務所需的材料,這樣可以避免因為材料不全需要二次辦理的情況。

交通銀行內部人士表示:“微信銀行不僅是客户與銀行之間點對點的及時溝通工具,更是方便客户進行各種金融交易的互聯網金融平台。交行微信銀行將在近期進一步推出微信銀行轉接人工服務,提供轉賬匯款、理財、本地生活、無卡取款、手機充值、信用卡賬單和積分查詢、信用卡快速還款等豐富的金融服務內容。隨着微信銀行的普及與推廣,以往客户抱怨最多地排隊、等待等問題將得到顯著改善。”

少數壽險公司 微信上也能買保險

與銀行微信平台相比,目前保險公司的微信平台要略顯“寒酸”一些。除了中國人壽、平安人壽、國華人壽等少數幾家保險公司的微信可以直接購買保險產品外,多數公司僅能夠提供查詢功能,服務相對有限。

在中國人壽的微信平台中,可以提供車險投保、意外險、旅遊險、交通工具意外險等相對較簡單的險種的投保,而壽險、重疾險等險種暫不在購買內容中。國華人壽的平台則主要銷售理財型險種,一共有3款,另外還有一款交通工具意外險,同樣可以在微信平台購買完成。

此外,有調查顯示,和銀行強調的“及時”智能客服不同,保險公司公眾賬號多數沒有默認回覆,採用自動回覆、關鍵詞回覆、人工回覆的只是其中一部分。而客户要等到信息反饋,人工回覆平均耗時4小時。

基金客户智能化定製服務被看好

和銀行、保險一樣,基金公司也都有微信平台。像國內最大的基金公司華夏基金就將微信和活期寶相結合,通過微信對活期寶(貨幣基金產品)進行申購和贖回,隨時都可以查詢到基金淨值,並且可以將贖回的錢打入指定的銀行卡。

與華夏僅針對貨幣基金不同,南方基金微信平台還能夠購買除貨幣基金之外的其他基金。通過語音輸入“我要理財”後,如果已經將微信和南方基金賬户綁定,就可以進行基金交易。

有業內人士看好微信未來的發展前景。一旦微信可以銷售其他類型基金,尤其是權益類基金,微信的優勢就會表現出來:比如和短信相比,由於沒有短信費,微信的成本更低;和銀行相比,沒有了銀行本身和相關人員的費用,能花費更低的成本;通過微信對客户採取智能化定製服務,對客户羣體有效分類,營銷也更精準有效。

小編點評:

金融業務微信化,是互聯網時代的一個必然趨勢。面對越來越多的移動網民人數,抓住這個巨大的市場是金融企業的必行之義。儘管互聯網金融確實進行得如火如荼,但一些尚待解決的問題,例如操作流程的不規範、機構風險管理能力欠缺、現有金融監管體系不完善等問題也逐漸暴露。並且作為一種新的業態,互聯網金融在風險控制上還遊離在正規的監管體系之外。所以,互聯網金融急需相關部門對其進行監管,從而引導互聯網金融向好的方向發展。