曬曬哪些險企成投訴重災區？

*文前提要：*財險理賠糾紛仍然突出，壽險銷售誤導屢禁不止，電銷擾民更煩惱……今年上半年，全國保險糾紛雖然還是這些“老問題”，但投訴數量卻增加了54%！

今年上半年，中國保監會及各保監局接收各類涉及保險消費者權益的投訴總量共9710件，同比增長54.35%，反映投訴事項10451個，同比增長54.78%。其中，12378投訴維權熱線成為保險消費者表達訴求的主要渠道。

財產險：理賠承保糾紛多電銷擾民煩

據保監會通報，上半年，消費者投訴事項涉及財產險公司的共有4103個，其中，合同糾紛類投訴3852個，違法違規類投訴251個。

保監會表示，財產險公司合同糾紛類投訴主要反映出三方面問題。

一是理賠(給付)糾紛仍然突出。上半年理賠糾紛類投訴3055個，佔財產險公司合同糾紛類投訴的79.31%，糾紛焦點仍然集中在損失核定爭議、保險責任爭議、理賠時效過長等方面。理賠糾紛投訴較多的公司是人保財險(680個)、平安財險(550個)、太保財險(325個)

二是承保糾紛增長較多。上半年承保糾紛589個，同比增長70.23%，其中保費爭議90個，同比增長47.54%，反映消費者對續保費率不認可、對公司未告知影響費率優惠的條件不滿等;投保程序方面63個，同比增長142.31%，反映公司未經同意扣款、未及時送達保單、投保信息有誤等問題。

三是電銷擾民投訴仍居高不下。上半年產險公司有213個投訴，同比增長95.41%。

在違法違規類投訴中，各類銷售違規188個，佔財產險公司違法違規類投訴的74.90%，主要表現為拒保交強險，摩托車、拖拉機交強險搭售商業險等。

人身險：合同糾紛漲銷售誤導多

上半年，消費者投訴事項涉及人身險公司的共有6348個，其中，合同糾紛類投訴4083個，違法違規類投訴2265個。

在合同糾紛類投訴中，有三類問題是消費者投訴的主要方面，與去年同期相比增幅較大。

一是退保糾紛增幅大、佔比高。上半年壽險公司退保糾紛1804個，佔合同糾紛類投訴的44.18%，同比增長93.15%，主要表現在投保人對退保金額或退保扣除的費用存在爭議。退保糾紛投訴較多的是：中國人壽(394個)、平安壽險(215個)、新華人壽(211個)。

二是承保糾紛增幅較大，其中投訴公司未盡説明義務的較多，同比增長198.19%，主要反映公司在銷售環節沒有明確告知產品性質、預期收益的不確定性、退保損失、保單期限等重要合同內容，此類糾紛往往和退保糾紛、銷售誤導相關聯。

三是電銷擾民仍然較多，上半年有204個投訴，同比增長75.86%。

人身險公司違法違規類投訴仍然居高不下，占人身險公司投訴總量的35.68%，涉及銷售違規2232個，其中銷售誤導2067個，占人身險公司違法違規類投訴的91.26%，主要反映承諾或保證收益、錯誤解釋保險條款、代客户簽字、隱瞞投資風險、猶豫期權利、保單貸款利息成本等。

小公司“億元保費”投訴量更大

如果按投訴絕對量來看，大公司被投訴的總量是較多的，佔比也比較高。這其中不排除由於大公司業務量大、客户總量大而導致的被投訴較多。

為此，保監會提出“億元保費投訴量”概念，據通報，財產險公司每億元保費投訴量平均值為1.20件，其中“億元保費投訴量”居前的公司包括利寶保險、渤海財險、天平車險、國泰財險、都邦財險、陽光財險等。（記者 陳婷）