如何輕鬆玩轉“微信銀行”？

繼招商銀行推出首家“微信銀行”，近日平安銀行、工商銀行、中信銀行、廣發銀行、交通銀行等銀行紛紛推出了各自的微信服務平台。微信用户只需發送微信，就能足不出户，輕鬆辦理部分銀行業務。

根據中國互聯網絡信息中心(CNNIC)最近發佈的《第32次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，微信用户數在今年4月已超4億。而作為目前最為流行的即時通訊軟件，微信如今也已成為銀行業客户服務發展的主要目標。最新的銀行營業廳，其實已不再只是街頭巷口的傳統網點，它也可以是你微信軟件中的一個好友。只要發個微信，就能獲得個人賬户情況、信用卡賬單，獲取各類貴金屬、外匯價格等各種反饋，這就是“微信銀行”服務。

繼招商銀行在今年7月初推出首家“微信銀行”後，近日平安銀行、工商銀行、中信銀行、廣發銀行、交通銀行等銀行也紛紛藉助微信平台，推出了各自的“微信銀行”或“微信營業廳”。微信用户只需登錄各行官方網站用手機掃描二維碼，或者通過微信平台關注相關銀行的公眾賬號，就能省去夏日冒着酷暑出門的周折，“觸手可及”地輕鬆辦理部分銀行業務。

服務覆蓋常用諮詢

作為手機銀行的延伸以及繼網上銀行、電話銀行、手機銀行之後又一種方便銀行用户的金融業務服務方式，目前各行開通的微信服務平台已基本涵蓋最為常用的各項業務諮詢。例如，在綁定銀行卡後，用户無需輸入交易代碼和查詢密碼，即可方便、快捷地查詢本人賬户餘額。在前往網點辦理業務前，用户也可事先在微信上先諮詢辦理業務所需的材料，從而有效避免因材料不齊造成的二次往返及排隊……相比前往傳統的銀行網點，“微信銀行”的出現能幫助使用者合理利用碎片時間，隨時隨地地接觸到銀行業務，大大提高申請及辦理各項金融業務的效率。

以中國工商銀行正式推出的微信銀行服務為例，目前工行“微信銀行”所提供的服務包括7×24小時人工諮詢、自助查詢和資訊獲取。客户既可以將需要諮詢的事項通過微信發到“中國工商銀行電子銀行”公眾賬號，由工行的專業團隊提供快捷、全天候的業務解答;也可以編輯固定格式內容查詢並即時獲取開户行信息、優惠活動、黃金價格、白銀價格、鉑金價格、存款利率、貸款利率、外匯牌價、外匯匯率、基金淨值、債券價格、理財產品淨值等12項金融信息。同樣的，加入廣發銀行的“微信營業廳”後，用户可直接通過微信完成銀行卡賬户查詢、銀行卡賬單查詢以及交易明細等多項常用操作。此外，交通銀行的“微銀行”、平安銀行的“智能微信平台”也都能為用户提供全天候的信息服務、賬户查詢以及各項金融諮詢服務。

而相比交行、工行以及廣發等銀行提供的信息諮詢服務，招商銀行升級後的“微信銀行”則覆蓋了更廣的服務範圍，包含業務辦理、賬户諮詢、還款、投資、貸款、支付等多個領域，不僅可以實現借記卡賬户查詢、轉賬匯款、信用卡賬單查詢、信用卡還款、積分查詢等卡類業務，還可提供貸款申請、辦卡申請、手機充值、生活繳費、預約辦理專業版和跨行資金歸集等多種便捷操作，是目前在功能方面最為多樣化的銀行微信服務平台。

移動交互更為豐富

以銀行與客户傳統的移動交互方式而言，電話銀行及手機銀行的移動終端體驗是多數銀行客户較為熟悉的手段，而微信銀行的出現則進一步拓寬和豐富了現有的交互渠道及交互方式。以微信銀行7×24小時的智能客服為例，該項服務的出現就顛覆了現有電話客服為主的服務模式，開闢了客户服務的新渠道。據瞭解，目前招商銀行、工商銀行、平安銀行以及交通銀行都已在各自的微信平台上推出了在線客服服務，客户可通過微信向智能客服平台詢問金融服務的各類問題，無需在線等待，即可在線即時得到專業回答。

還值得一提的是，招商銀行的“微信銀行”除提供目前在微信銀行平台上較為普及的客服服務外，還便捷地提供了網點地圖和排隊人數查詢的功能。

延展服務蓄勢待發

就現階段的微信銀行服務種類而言，除招商銀行外，多數銀行所推出的微信平台大多仍處於提供諮詢服務為主的初級發展階段。但由於微信的用户基數巨大，且“微信銀行”與APP手機銀行軟件相比，具備免下載、免安裝、添加好友即可使用等便利條件，未來的市場潛力十分可觀，因此各大行對各自“微信銀行”的未來服務延展也已然蓄勢待發。

據記者從交行相關負責人處瞭解的信息，交行微信銀行將在近期進一步推出“微信銀行”轉接人工服務，提供轉賬匯款、理財、本地生活、無卡取款、手機充值、信用卡賬單和積分查詢、信用卡快速還款等豐富的金融服務內容。廣發銀行的工作人員也表示，今後廣發的“微信營業廳”會陸續推出信用卡還款、借記卡賬户查詢、個人貸款、金融資訊等全面的金融服務功能，涵蓋業務辦理、賬户查詢、還款、投資、貸款、支付等多項業務。此外，平安銀行後續也將進一步強化微信服務和微信客羣俱樂部的經營，同時還將與合作商户在微支付領域加強合作，推出一系列針對性的營銷活動。目前，平安銀行的用卡微信語音服務功能已處於開發階段，在不久後，客户有望通過發送語音指令來直接獲取相關用卡信息。

事實上，隨着微信5.0版快捷支付功能的推出，微信用户只要通過微信綁定財付通賬號或銀行卡，就已可在微信公眾賬號內購物並付款。目前，建行、中行、招行、農行等11家銀行也都已入場提供借記卡和信用卡交易，包括微團購、麥當勞、QQ充值等微信公眾號已可通過微信進行支付。另據瞭解，目前還有多家銀行正與微信支付團隊進行進一步協商，並有望在年底前將理財服務引入微信平台，屆時用户將可能享受到通過微信銀行購買銀行理財產品等更多創新延展服務。（記者 張瑾）