奔馳異味難消 廠商處理方式被指無效僅為應付

*[提要]*中新網汽車頻道推出“日日3•15 只開放心車”專題，常年接受網友投票反饋，關注消費者在購車用車中遭遇的消費糾紛，力求為消費者權益保駕護航。

中新網8月29日電 汽車頻道綜合報道，近日，有車主向中新網汽車頻道反映，在今年央視315爆出的奔馳異味問題後，奔馳中國緊接着安排4S店提供免費更換車內地毯的服務，但是更換車內地毯後刺鼻氣味依然嚴重。車主質疑致癌瀝青阻尼問題並未解決，部分車主在與奔馳中國方面溝通解決異味事宜時，卻被德國派來技術人員告知沒有異味。

北京奔馳和德國奔馳技術人員鑑定沒有異味

來自深圳的奔馳C200車主羅女士在接受中新網汽車頻道採訪時談到，她的車開了4年多，異味至今未散去，看了今年央視315晚會後致電4S店，並要求解決車內異味問題，4S店答應免費給羅女士更換車內地毯，但是在3月23日取回更換好地毯車後發現車內的刺鼻氣味依然嚴重。接下來幾個月內，羅女士加入了深圳地區奔馳車主自發組織的幾次維權活動，其中包括深圳車展上的奔馳展台的維權事件。在此期間，羅女士給車內做了空氣檢測，報告顯示車內的甲醛和TVOC指標均超標，然而迄今為止奔馳方面始終沒有針對異味問題給出有效的解決方案。

羅女士還談到，在深圳車主們集體維權過程中也接觸過北京奔馳和德國奔馳方面，然後派來的德國技術人員在進入異味問題的車內進行簡單的嗅探後堅稱車內沒有異味，不承認車存在異味問題。這個結果讓車主們感到很懊惱，紛紛指責奔馳的傲慢行為，並懷疑奔馳是在應付。

奔馳中國與4S均稱僅召回範圍內可免費更換地毯

中新網汽車頻道撥通2家4S店客服電話：北京奔馳中心表示，廠家已經通知為一部分批次的北京奔馳C200車主免費更換地毯。同時，針對記者提及的車內甲醛超標問題，客服人員一再強調，央視315報道後奔馳廠家已經對新生產的車做過檢測，車內空氣質量是無害的。是否在免費更換地毯的批次需要車主提供車架號才能確定，並表示不在名單內的車無法享受免費更換地毯服務。面對廣泛質疑的致癌瀝青阻尼問題客服人員表示不要輕信媒體過度宣傳，實際危害沒有媒體所説那麼大。對於更換地毯後異味去除的效果，客服人員稱目前更換過的客户沒有再找回來。

北京波士瑞達也同樣指出在召回範圍之內的C200車型可以免費更換地毯來解決異味，並要求車主來店檢查異味是否符合召回條件。針對質疑的甲醛超標問題，客服一再強調到店檢查再確定。

中新網汽車頻道撥通奔馳中國客服電話，客服解釋道，奔馳現在使用的阻尼片完全符合全球採購標準，並通過高温加熱測試實驗證明是無毒害。針對2010年上半年以前使用老的進口瀝青阻尼片車型，可以到4S店進行免費地毯更換服務。客服建議到4S店查勘後確認異味來源，是否屬於更換名單。

中新網汽車頻道記者進入兩個900人以上的奔馳異味維權QQ羣，多名網友聲稱在與4S店協商解決異味問題時，僅是更換了車內地毯，並且異味問題基本沒有解決。新浪微博網友@網眼八分齋是一名奔馳車主，已經參與過多次奔馳維權活動，該車主透露給中新網汽車頻道稱，奔馳至今對有害氣體異味問題沒有進行實質性的解決，目前車主們還在繼續維權。