箭牌衞浴產品抽查不合格 回應稱不用媒體插手

8月12日，上海市質量技術監督局對上海市生產和銷售的坐便器產品質量進行專項監督抽查。

箭牌連體坐便器抽查不合格

上海市質量技術監督局本次共抽查產品36批次，經檢驗不合格1批次。由佛山市順德區樂華陶瓷潔具有限公司生產、上海好飾家建材園藝超市有限公司銷售的“ARROW”連體坐便器（規格型號為AB1122，生產日期批號為“20130502”），因固體排放功能、排水管道輸送特性兩項檢測指標不合格，被判定為存在質量問題。

據瞭解，此次監督抽查依據GB 6952-2005《衞生陶瓷》、GB 25502-2010 《坐便器用水效率限定值及用水效率等級》等國家標準及相關標準要求，對產品的水封深度、洗淨功能等項目進行檢查。

全國建築衞生陶瓷標準化技術委員會副秘書長王博表示，固體排放功能、排水管道輸送特性兩個項目為國標中“沖洗功能”中的項目。王博説：“在此標準中，對於沖洗功能有多項要求，這是其中兩項。固體排放功能通過測試，是將一定數目固體小球投入馬桶中，一定比例小球被沖走視為合格；排水管道輸送特性測試，即通過進行管道輸送特性試驗，小球的傳輸距離不小於12m。此兩項項目不合格，在使用過程中，可能出現兩個問題：馬桶內物體沖刷不乾淨、物體衝不到地管即衝不走。”專家表示，作為馬桶不能衝淨，簡直就失去了使用的意義。

存質量問題的型號產品仍在售

近日，記者走訪北京東四環大型建材賣場時發現，箭牌專賣店有質量問題的連體坐便器已不再展示。問其原因，箭牌專賣店銷售人員稱“不知道”。

記者登陸淘寶商城網站，搜索“箭牌衞浴坐便器AB1122”，北京、廣東佛山、廣州、潮州、深圳、汕頭、順德、浙江杭州、嘉興、遼寧瀋陽、河南周口等地商家仍在售賣該型號產品，價格在800-1250元不等。

箭牌衞浴過激回應 稱“不用媒體插手”

中國質量萬里行記者撥打箭牌衞浴公司電話，希望瞭解“此次被抽檢不合格的AB1122批次產品作何處理？市場上已經售出的不合格該批次產品有何追溯措施？”箭牌衞浴市場部譚經理多日均稱不在，市場部陳小姐則態度極其惡劣，對記者希望瞭解的問題稱“不願講，此事不用媒體插手”等過激言辭回絕。

而近段時間以來，北京朝陽、江蘇無錫、黑龍江大慶、貴州貴陽、甘肅酒泉、四川成都、陝西西安等多地消費者頻繁反映，他們在購買箭牌衞浴的產品後出現各種質量問題，同時還反映箭牌衞浴的經銷商安裝無限延遲、售後服務差勁、毫無誠信可言。消費者氣憤之餘卻無可奈何，更有消費者怒斥箭牌衞浴售後服務人員説話不算，購買箭牌產品後問題頻出，感覺自己“就像一隻任人宰割的羔羊”。

面對消費者的呼聲，箭牌衞浴公司售後部客訴代表王先生舉出種種理由為公司開脱，儼然箭牌衞浴公司沒有任何責任，責任全在消費者那裏。市場部陳小姐更是以惡劣態度和過激言辭作出回應。

箭牌衞浴公司售後部、市場部工作人員的態度及處理方式，或許在一定程度上也代表了箭牌衞浴對待市場消費者的態度。這種怪現象不禁讓人感到唏噓。

都説“質量是基石，顧客是上帝”，而在箭牌衞浴，遇到產品質量問題和安裝售後問題的消費者，得不到及時有效的解決，而是在心裏堵了個疙瘩，讓他們不得不發出“箭牌衞浴毫無誠信可言”的呼聲。這與箭牌衞浴“中國名牌產品、中國馳名商標、中國陶瓷潔具行業標誌性品牌”的口號顯得格格不入。既是榮譽滿身，就應拿出負責任的姿態，以尊重消費者的知情權、以過硬的產品質量和令人信服的售後服務換回消費者的信任，而不是一味地推卸責任！（中國質量萬里行 程省）