聖象木門陷消費糾紛 要求消費者毀房適門

“接受客服推薦的標準門,卻不能安裝,甚至要求客户毀房適門……種種不愉快讓消費者質疑聖象木門騙錢騙貨”。

近日,成都消費者田女士向中國網財經反映,她在天貓商城聖象旗艦店訂購四套木門後,由於客服推薦尺寸錯誤導致無法安裝,達成退貨後卻要求田女士負責運費否則不予退款。後田女士投訴至當地消費者協會,聖象木門已免運費並全額退款。

2013年6月21日,成都居民田女士裝修新居,首次在天貓商城聖象旗艦店訂購四套木門,田女士稱因自己是初次裝修的普通消費者,所以在客服打電話詢問門洞尺寸後接受了客户推薦的標準門。田女士對中國網財經表示:“出於信任才選擇了聖象,並相信客服的推薦是沒有問題的。”

然而,麻煩就此開始,7月2日,客服再次打電話確認尺寸時告訴田女士只能買標準門不能修改尺寸,因一套門尺寸不對,訂單修改成三套門,商品總價款3987元。

原本訂單生成後,田女士就是等待收貨驗收,然後安裝完事。“然而一個月後(8月3日)聖象2名工作人員,先後兩次索要1200元尾款,否則不予送貨。這讓田女士一頭霧水,並對聖象品牌第一次產生了騙錢的懷疑,不過所幸是工作人員搞錯了。”田女士對中國網財經記者如是説。

據田女士介紹,聖象第二次索要尾款發生在8月6日送貨時,送貨員向她索要450元尾款(安裝費),否則就強行把貨帶走。尾款交付後11天后終於迎來安裝師傅的到來,田女士稱:“當時師傅並未做任何尺寸確認,拆貨操作,門框做好後才告訴我商品門和門框少了20釐米。因為誤差太大,安裝被立即中止。”

田女士經過和客服的進一步溝通,下單61天后(8月19日)客服要求客户“毀房適門”讓其毀掉門框,降低20cm再安裝門。由於和其它房間門尺寸相差太多,影響美觀,田女士表示無法接受。

記者以客户身份與客服進行了溝通獲知,下單流程是,首先需要確定客户門洞尺寸,然後再定式直接發經銷商的標準門還是定製門,經銷商稱:“如果定製的話需要加100元的定製費,定製週期為45天。”同時,經銷商建議客户提供門洞尺寸,也可以由當地專賣店提供測量。

據田女士提供中國網財經資料顯示,當時田女士提供了經銷商門洞尺寸,同時經銷商也承諾免費上門測量,但是一直都未兑現。

經過雙方協商,8月25日達成退貨協議,並要求田女士承擔成都返廠運費890元,否則不予以退款。

據經銷商介紹,非質量問題退換貨由客户承擔運費,並且要再不影響二次銷售的情況下才可以。此外,需客户自行承擔返廠運費。

對此,田女士表示不服多次和客服溝通無果,商品被經銷商取走4天,依然拒絕客户的退貨申請。後來是在沒辦法,田女士撥通了當地消費者協會的電話,投訴了聖象。

據悉,聖象接到消協調查電話後已將全部貨款退還給田女士,並且沒有再要求其承擔返廠運費。

田女士表示:“雖然沒有受到經濟損失,但是這2個月的時間就浪費了,還要再花2個月的時間重新定門,太耽誤事兒了。”