亞馬遜退貨政策國內外差距大 被指“消費歧視”

據中國之聲《央廣新聞》報道，亞馬遜，目前被捲入"消費歧視"的風口浪尖。一些消費者反應，亞馬遜的部分商品，例如手機及通訊類商品等，亞馬遜在中國和美國等地的退貨政策上相距甚遠，這是否涉嫌"消費歧視"？

傳亞馬遜頻繁遭遇消費者的投訴，出現的問題就是翻新和售假，湖南長沙的消費者周女士向《經濟參考報》反應，她7月25號她在亞馬遜網購了一款索尼手機，買回後卻發現是一款翻新機。無獨有偶，7月19日網友"帕瑟拜"在微博上投訴亞馬遜出售翻新機，他同學在亞馬遜購買了一台三星I9500的手機，用了不到一個月就壞了，三星售後檢測出很可能是翻新機。

除了翻新機，亞馬遜還屢因售假而被投訴。家住廊坊的王女士説，5月14號在亞馬遜網站下單購買了一牀富安娜雅瑩桑蠶絲被。收貨后王女士發現該蠶絲被手感有異樣，於是將其送往國家紡織製品質量監督檢驗中心進行成分檢測。結果顯示 ，她買的蠶絲被是由70.6%再生纖維素纖維及29.4%聚酯纖維構成。但是其標籤上清楚標明，產品填充物為100%桑蠶絲。富安娜工作人員檢測之後稱這牀被子是假冒產品。

網上購物因為非常的便利，消費者比較親睞，但一旦涉及退貨就會比較困難。亞馬遜是否出現"條件多"維權"不容易"的現象？

周女士在自檢所購手機為翻新機後，立刻撥通了亞馬遜售後客服電話，她得到的答覆是：需要在收貨後7天之內將手機送到索尼售後去檢測，開具檢測報告，如果售後檢測結果是翻新機才可以退貨。而周女士説自己發現是翻新機已經過去幾天了。隨後，周女士又多次聯繫了亞馬遜客服，客服人員表示，如果自己去售後檢測不方便的話，可以寄到北京亞馬遜中國總部，他們可以負責檢測，等檢測結果出來了再説。

對此，周女士認為，對方既當運動員又當裁判員，這一點令她很不放心。經過幾番溝通和協商無果後，周女士無奈放棄。在商家設置的種種條件面前，很多消費者跟周女士一樣，明明知道自己購買的商品質量不合格，退貨的時候遭到種種麻煩，卻也只能"望而卻步"。此外，電商和生產商互"踢皮球"，也使得消費者"退貨無門"“維權無路”。（記者車麗）