大智慧365被指頻繁騷擾用户 公司回應屬正常營銷

中國經濟網北京9月10日訊  7月初,大智慧推出炒股軟件大智慧365。這一次,大智慧不僅將標榜原價998元的軟件以499元的團購價進行限時甩賣,還開放了免費註冊試用活動,吸引用户體驗。

據悉,該款軟件上線12小時內即斬獲申請試用人數2萬人的佳績。就在這款軟件為大智慧帶來開門紅的同時,關於大智慧泄露用户信息的消息也不脛而走。據搜狐網8月2日報道,有註冊用户在申請試用後便頻頻收到騷擾短信、電話,其頻率甚至高達每日40次的程度。根據用户反饋,這些騷擾電話主要是推銷各類投資信息,用户不堪其擾。

對此,大智慧公司回應稱,泄露原因很複雜,信息泄露也是許多公司所面臨的難題,現已交由警方處理,並稱我們的服務商也已對我公司客户信息進行了重點保護,新用户一般很少再受到騷擾。

如今,大智慧信息泄露原因的謎團尚未解開,而大智慧365的推銷電話也遭到用户抵制。有上海的用户小周(化名)向中國經濟網記者投訴稱,註冊大智慧365後,簡直陷入一場噩夢:頻繁的推銷電話,讓她叫苦不迭。小周的遭遇並非個例,在一些公眾平台,關於大智慧騷擾電話的投訴着實不少。

而大智慧公司董事會辦公室人士則表示,這是一種正常合理的、普遍的營銷手段,是否屬騷擾電話尚難定性。

無可否認,這些電話皆出於正當的營銷目的,但這種推銷手段是否能贏得用户的青睞,抑或適得其反,仍有待市場檢驗。而在此情況下,大智慧365“漂亮”的申請試用人數能否順利“變現”更是未知數。

電話推銷惹怒消費者

在連續接到大智慧公司推銷人員40多個騷擾電話後,小周終於在最近一次的通話中痛罵了對方。“實在是忍無可忍”,小周告訴記者,自從兩個月前註冊大智慧365後,噩夢就開始了。

小周在上海一家基金公司工作,兩個月前她準備代公司購買一款大智慧365炒股軟件,購買前,她用自己的手機號進行了註冊。但註冊後沒多久,她開始收到大智慧公司客服人員的電話,聲稱要教他軟件如何用,推薦他購買等,小周婉謝。

可是,類似的電話還是接連打來,甚至越來越多。從聲音分辨,是幾個不同的推銷員,“不斷有人為搶業績,輪番騷擾我”,小周説,這些人一打來電話就自稱是我的客户經理,但其話裏話外無非是推銷軟件,“如果表示已經購買了,對方就勸你再購買一款”小周稱,她我本還真打算多買一款的,但這種電話營銷方式讓她格外反感。

小周接到的電話為021-20219977,中國經濟網記者撥打該電話,對方稱該號碼是大智慧公司銷售部的電話。

“平時上班很忙,騷擾不斷,嚴重影響工作”,小周的手機沒有屏蔽騷擾電話功能,不堪其擾之下,她向打來騷擾電話的推銷員索要工號,稱要投訴。對方卻反問小周“要工號幹嘛?”。而當小周將此事投訴到大智慧公司,對方只是表示會處理,但一直不見效果。而此後,她甚至還接到那位推銷員的電話,揶揄她為何還不投訴。

而同樣令小周煩心的是,她上個月14日在購買大智慧365炒股軟件後至今,已經向大智慧四次催要發票無果。對方稱已提交申請,但在最近一次催要中,有客服人員表示申請還未提交。

小周説,8月14日購買軟件時,大智慧的客服人員跟我説優惠促銷活動今天就結束,讓我儘快購買,但是現在這個活動仍然在搞。

中國經濟網記者登錄大智慧365的促銷頁面,看到一則公告:“因支付人數過多,系統負荷量超預期,出現部分用户支付困難。經公司決定,本次團購活動將延續一週至9月6日止”。

而對於大智慧這款新推出的炒股軟件,小周覺得“原先的大智慧用着挺好,結果説免費升級,升完直接變‘大智慧365’,然後頁面進去就是廣告,過一個月就提醒我要買”。

不過,最讓小周揪心的仍然是大智慧這種惡劣的營銷手段。9月4日晚上8點左右,小周又接到大智慧的推銷電話。小周問他為何這麼晚了還打來電話,對方稱“白天你工作忙,我就晚上打”。

營銷手段遭遇詬病

中國經濟網記者曾就大智慧電話營銷疑涉騷擾一事,詢問大智慧公司董事會辦公室人士,對方並不認為推銷電話涉及騷擾用户。“這對於企業來講,應該是一種很正常合理的、普遍的營銷手段,並不能簡單粗暴的界定為騷擾電話,每個用户的需求不同,有些人可能認為與自己無關的電話,打來幾次,就成了騷擾電話”。

而對於記者詢問為何周女士在明確拒絕對方電話後,推銷人員仍然頻繁打擾時,對方稱,這可能是有人假借大智慧名義進行騷擾,或者是對用户的定期回訪。

有業內人士稱,申請免費試用的一個月是很關鍵的一個月,這直接影響到試用人能否直接“變現”。而這一個月,營銷人員肯定要輪番上陣,勸試用用户購買。

然而,這種營銷手段卻為大智慧引來不少非議。小周的遭遇絕非個例,記者在某網絡公共平台上發現,關於“大智慧騷擾電話”的投訴着實不少。

記者聯繫到一位在微博上抱怨的北京張先生,他告訴記者自己常接到大智慧的騷擾電話,掛掉又打來,明確告知不需要對方產品,而對方還是一直如此,直到其後來説要報警,對方才肯罷休。

而據深圳電視台財經生活頻道8月13日報道,記者在註冊大智慧賬號不久,便頻頻收到客服打來的電話。他們向記者推薦了一些優質的股票,並表示未來上漲潛力很大。而在隨後的兩天裏,記者對這些股票保持關注,卻發現這些所謂的“優質股票”不僅漲幅不大,反而有所下跌。此後,記者又陸續接到客服電話,客服開始向記者推銷起了其價格不菲的炒股軟件。

恆泰證券首席策略分析師黃翊稱,大智慧客服人員所推薦的股票都是他們根據熱點搜尋整理的,並不能僅僅靠這些預測市場行情,炒股軟件充其量只是一個參考工具,花費不菲去購買軟件是得不償失的。

而職業投資人王東則認為,如果這種騷擾行為的確是出自大智慧這樣的上市公司,且被當做一種營銷手段,那的確是一種可恥的行為。

8月31日,大智慧公司公佈中報,財報顯示,今年1到6月份,大智慧公司虧損1.46億元,虧損額同比增加9059.97萬元,每股虧損0.081元。

在此背景下,作為大智慧公司在7月初即重磅推出的炒股軟件——大智慧365,是否能在其飽受爭議的營銷手段下,贏來真金白銀,助力大智慧扭虧呢?

信息泄露原因仍成謎

來自於大智慧的推銷電話騷擾已讓消費者不堪其擾,而無數不明來源的理財、投資電話同樣折磨着這些大智慧用户。

據搜狐網8月2日報道,有不少消費者反應,在申請試用大智慧365軟件後,便頻頻收到騷擾短信和電話,向其推薦各類理財信息。消費者懷疑在註冊大智慧365後,自己的信息遭到泄露。

據悉,大智慧365軟件在上線之初便推出免費試用服務,用户如想獲得免費試用權限,需用自己的手機號碼進行註冊,用户懷疑就是這一舉動,讓他們的信息遭到了泄露。

8月中旬,中國經濟網記者曾就此事詢問大智慧公司,對方回應稱,此事已報警,事發原因正在調查當中。而事情發生後,我們的服務商也已對我公司客户信息進行了重點保護,新用户一般很少再受到騷擾。

近日,記者再次詢問大智慧公司該事進展如何,對方回應仍與此前如出一轍,稱依然在調查中。

不過,電話、信息騷擾問題的確存在解決困境。深圳市信息行業協會秘書長陳一木在接受深圳電視台財經生活頻道採訪時表示,由於信息泄露源頭很多,目前對電話騷擾的監管仍然面臨技術上的難題,信息轟炸的困境短時間內很難解決。(“民生説道”記者臧允浩)