姜嵐昕：質量一絲之差 產品優劣分家

產品的質量代表着一個企業的生產態度，態度決定了質量。

張瑞敏剛接任青島電冰箱廠(海爾前身)廠長之職的時候，發現400多台冰箱中竟然有76台存在着缺陷，平均每6台就有1台是不合格產品。他當即把全廠職工叫到車間，問怎麼辦？多數人都説便宜點處理給職工算了。張瑞敏説，不管誰買都是我們的消費者，我要是允許你們把這76台冰箱賣了，就等於允許你們明天再生產760台這樣的冰箱;既然是劣質產品，我們就絕對不能讓它出廠，要全部銷燬掉，誰生產的誰來砸。説完，他便帶頭向這些劣質冰箱砸下了第一錘!要知道，當時一台冰箱的價格是800多元，相當於一名職工兩年的收入。正是這一砸，“砸”出了海爾的品質; “砸”出了海爾的品牌;把一個虧損147萬元的集體小廠“砸”成了全球營業額超過千億元的海爾集團。

而企業三鹿在面對質量問題時，卻做出了截然不同的反應。到2008年9月，三鹿奶粉因質量問題召回產品8218噸，而此時三鹿的召回產品僅為庫存的1/4，大部分產品已流入市場。隨後公安部門介入調查，各地陸續出現因食用問題奶粉而產生不適症狀的患兒共6244例，其中158人急性腎功能衰竭，3人死亡。

這兩個企業的差別就在於對質量的態度上。產品的質量代表着一個企業的生產態度，態度決定了質量。

質量管控的“三個代表”

圖 質量管控“三個代表”圖

第一，措施代表戰略。制訂了質量戰略之後，你就要考慮用什麼措施來實現你的戰略，如何讓你的產品、讓你的服務做得更好？

第二，檢查代表措施。措施執行之後你要進行檢查，要做好產品質量差異化的分析和進一步的調整。

第三，獎懲代表檢查。進行質量的考核和評價，其目的是為了獎懲。檢查的結果，就是你進行獎懲的依據。

質量管控十大思考

Ø 你有質量管控重點嗎？

Ø 你有質量管控標準碼？

Ø 你有質量管控措施嗎？

Ø 你有質量管控流程嗎？

Ø 你有檢查質量管控的品質嗎？

Ø 你有對應的獎懲方案嗎？

Ø 你有部署改進並有效落到實處嗎？

Ø 你瞭解員工對產品質量的信心嗎？

Ø 你採訪過客户對產品質量的滿意度嗎？

Ø 你比較過同類產品的質量差距嗎？

如果你還不能回答這十個問題，説明你在質量方面的管控可能是空白，或者説還缺乏很有效的質量管控系統和模式。

質量是產品漲價的前提和核心

請問你們知道產品漲價最重要的前提和核心是什麼嗎？質量。如果你希望價格能夠持續上漲，需要什麼樣的質量？當然是一流的質量。

如何實現產品漲價呢？產品質量必須具有三重屬性。

第一，經濟屬性。也就是產品的使用價值、價值究竟怎樣。產品的使用價值、價值越高，你才越有漲價的可能。

第二，行業屬性。你的產品質量在行業中是不是一等的、是不是頂尖的，它的有形價值、無形價值、核心價值、附加價值是不是非常富有競爭力，這是決定你漲價的第二個因素。

第三，社會屬性。你的產品品牌已經在社會上有了很高的知名度，有了一定的口碑和影響力，別人即使不買你的產品，也知道你的產品，知道你這個產品品質很好。消費者通過購買你的產品，不僅能夠獲得產品本身的使用價值，還能獲得使用這種產品的榮譽感、自豪感和驕傲感。

所以，要想漲價，首先你的產品要具備經濟屬性，然後是行業屬性，最後是社會屬性。通過提高產品質量的“三重屬性”來獲得更高的利潤。