奢侈品專賣店假貨頻出 Dior包易壞GUCCI鞋褪色

(資料圖)

【中國新聞週刊網9月13日綜合報道】誰説花了大錢，就能買來舒心？奢侈品牌質量問題、以及售後服務態度的不佳讓中國消費者信心屢受打擊。

今年“315”期間，有業內人士指出，歐洲奢侈品牌針對其它國家消費者的投訴處理標準，大多都會及時解決，唯獨在中國市場，奢侈品牌的表現並沒有得到消費者充分的滿意，同一個奢侈品牌每年在華的售後投訴平均要比歐洲多出65%以上。

而近期境外奢侈品對華人售假的新聞，更是讓鍾情奢侈品牌的中國消費者大感意外和失望。

看看近年都有哪些奢侈品牌曾讓我們“很受傷”。

愛馬仕：消費者稱專賣店買6個包 4個是A貨

前不久，上海證券報一條報道稱，一名郭姓女士向記者反映，去年她在歐洲地區的愛馬仕專賣店共購入6個高端包，單價均在45萬元人民幣以上。而經驗證，其中4個為A貨。

北京某女明星在英國旅遊時，就購買過一款價值高達70萬元人民幣的愛馬仕A貨女包。事後經一線奢侈品代理商證實，該包為假貨。

一位奢侈品代理商告訴記者，近兩年，奢侈品專賣店銷售假貨的事件屢見不鮮。去年年中和今年上半年，團隊分別在歐洲、美國、新加坡、中國香港等地的奢侈品專櫃，大量購入貨品進行抽樣調查。經檢驗，這些地區的奢侈品專賣店中均存在不同比例的假貨庫存，且貨品的高仿程度優劣不一，從普通A貨到超A貨皆有。

LV：男鞋穿10天鞋皮面開裂

據中廣網12年6月報道，天津消費者魏先生花費7980元購買的LV品牌男鞋，穿了不到10天，其中一隻鞋的鞋幫皺褶處就出現多處皮面裂開並翹起的情況。但路易威登中國公司的鑑定部門僅憑藉照片和店員描述就認定該鞋沒有質量問題，他們認為這是穿着頻率和使用環境造成了皮面翹起，這個結論讓魏先生叫屈不已。

另據天津消費者王女士反映，她買的LV皮鞋出現了同樣的質量問題，維權之路同樣坎坷。

業內人士指出，目前LV是所有奢侈品中，惟一一家在中國有售後維修中心的品牌，但品牌形象與實際嚴重不符。

一件8750元的LV襯衫，卻如同一張紙，輕輕一撕就破了。這就是LV在2012年的“爛衣門”。有網友在LV深圳萬象城店買了一款橙藍相間的格子襯衫，標價8750元，作為生日禮物送給朋友。那位朋友當晚穿着它參加了一場活動，第二天一早去幹洗時發現後背有條3釐米的裂縫，一開始以為自己不小心碰破了，但很快發現衣服就像紙一樣，輕輕一撕就扯開。

卡地亞：手錶佩戴一週出故障表中有異物

據《法制晚報》今年初報道，2012年11月底，北京遊客楊先生從首爾新羅免税店購買了兩塊手錶，一塊是積家大師系列男式腕錶，另一塊是卡地亞藍氣球女士腕錶。兩塊表價值9萬多元。

讓楊先生沒想到的是，回到北京僅一週時間，兩塊表都出現了問題。楊先生在家中偶然間迎光發現，卡地亞藍氣球手錶錶盤中九點鐘方向，黑色時間刻度上有很多異物。

隨後，楊先生來到歷峯位於崇文門百貨北樓的一個售後辦公室裏，將手錶進行檢測，拿到檢測報告後，他分別找到了卡地亞中國的售後以及韓國新羅免税店。卡地亞的售後態度非常強硬，堅持讓楊先生維修手錶，不能在中國進行任何退換和賠償。韓國新羅免税店方面則回覆，讓楊先生在近期前往韓國進行退換手續，但是機票和一切開銷得楊先生自理。

Dior：包包背三次就壞掉

據中國經濟網今年5月報道，5月17日成都羅女士向記者投訴，她花3600美元買的Dior包用三次就壞了。這個Dior包是她去韓國旅遊時，從新羅免税店買回來的。

“專櫃sales反覆兩次把金屬扣還原後再很輕鬆拉出，然後就直接把肩帶給我取下來，説已經不能再使用，還幫我把它裝回包裏，説怕我弄丟了。sales詢問購買地址後説免税店購買的東西他們是不負責的，讓我自己聯繫免税店。”羅女士表示。

此後，羅女士首先聯繫了新羅免税店的客服，但對方稱要聯繫大賣場銷售員，讓羅女士等候一兩天。羅女士又聯繫Dior官方客服，但客服稱境外銷售他們不負責，只能協助溝通。

GUCCI：鞋子穿三天就褪色

據北京晨報2008年6月18日報道，一位馬先生花了近一萬元在GUCCI某專賣店買的鞋子和挎包出現了退色現象，為此他找到商家提出退貨要求。目前，該GUCCI店相關工作人員表示，他們不認為馬先生購買的商品存在質量問題，如有異議可去檢測。

馬先生告訴記者，他5月15日在某GUCCI店購買了一雙紅黑白三色相間的皮質鞋子和一個黑色皮帶的單肩帆布挎包。買回後的第三天，鞋子就出現了退色現象。馬先生説，當他就此事致電GUCCI時，對方表示退色屬正常現象。

據馬先生稱，他同時購買的帆布包的黑色皮質肩帶也出現了退色，退下來的黑藍色把他的衣服都染了。上週末，他再次找到GUCCI工作人員。前天，對方回覆稱無法退換，“他們的工作人員還説GUCCI在中國內地就從來沒有過退貨先例。”馬先生這樣説。在他提供的一張購物小票上，記者看到上面有個印章寫着“貨品已用，概不退換”的字樣。

當事GUCCI店一名自稱Edison的工作人員表示，馬先生購買的包已使用過，而且肩帶上有明顯的香水痕跡，因此他們不認為是質量問題導致退色。

阿瑪尼：“掛着羊頭賣狗肉”

據新華網今年1月報道，有消費者投訴其購買的標為100%小羊皮的阿瑪尼女皮衣，經檢驗後發現面料材質為兔皮。

作為阿瑪尼的合作伙伴，該件皮衣吊牌上所顯示的經銷商大連萊卡門服裝有限公司，承認確實有此問題存在。

此外，早在去年12月，廈門東渡檢驗檢疫局就查出，阿瑪尼的一款市場售價達4200元的毛衫耐鹼色牢度不合格。1月13日，網友Joy66CC在新浪微博上爆料稱，2011年底購買的阿瑪尼棉襖，今年初發現袖子多處開裂，無法修補，店面卻告知國家規定服裝的保修期是3－6個月，逾期不受理。

FENDI(芬迪)：新鞋穿一次就開膠

法制晚報報道，2012年6月底，顧客孫小姐(化名)在北京新光天地FENDI(芬迪)專賣店購買了顏色不同、款式一模一樣的兩雙女式涼鞋，其中一雙為打折商品，原價4280元，打五折，另一雙為正價商品。

其中打折的那雙只穿了一次，鞋底部分就出現了明顯的開膠情況。當她拿着鞋子到店裏準備退換的時候，再受“打擊”，店員表示，這種鞋用的都是意大利環保膠，本身就容易開膠。而且店員表示，開膠並不屬於三包範圍之內，不可能退貨，鞋子又是打折的，維修也需要客人自己掏錢。

(綜合法制晚報，中國經濟網，北京商報，龍虎網)

(實習生郝靜整理報道)