調查顯示：僅8.7%網民表示未受質量問題侵害
編者按 9月份是一年一度的質量月。質量月是我國長期開展的一項重大質量管理活動，它是在政府部門的倡導和部署下，動員全社會尤其是廣大企業積極參與，旨在提高全民質量意識、推動提升質量水平、營造關心質量、重視質量的良好社會環境，提升國家質量競爭力的羣眾性主題活動。今年質量月的主題為“打造經濟升級版 實現質量強國夢”。在市場經濟中，質量是企業賴以生存和發展的基礎。如果企業不追求過硬的質量，我國經濟升級發展將成為一句空話。8月30日至9月9日，本報聯合中國消費網、3G門户網站進行了“過去一年國內產品或服務質量狀況”問卷調查，共有1059名網民參與本次調查。問卷調查結果顯示，九成多接受調查的消費者認為，我國產品或服務的質量仍有待提高。
產品或服務質量過硬，不僅可以充分滿足消費者的需求，還能讓消費者在消費過程中享受到消費的愉悦，反之則有可能對消費者造成人身安全或財產損失。因此，消費者購買產品或接受服務，質量是最為關心的問題之一。
質量問題是經濟發展中的一個戰略問題。改革開放以來，我國在提升產品或服務質量方面做了大量工作，除不斷豐富並完善一系列質量標準外，還先後頒佈了《產品質量法》、《農產品質量安全法》及《食品安全法》等與產品質量相關的法律法規。此外，我國還建立質量認證體系，並實施生產許可管理。
儘管近年來我國產品或服務質量水平快速提升，但離當前消費者的期望值仍然存在較大的差距。本報聯合中國消費網、3G門户網站開展的“過去一年國內產品或服務質量狀況”問卷調查結果顯示，針對“對當前我國產品或服務總體質量是否滿意”的問題，有93.2%的網民表示不滿意，僅有6.8%的網民表示滿意。在“是否在近一年內遭遇產品或服務質量問題”上，有91.3%的網民選擇“是”，僅有8.7%網民選擇“否”。
來自國家質量監督檢驗檢疫總局的數據顯示，當前我國質量水平結構性差異依然突出，而國家監督抽查合格率也有所下滑。國家質檢總局發佈的“2013年上半年產品質量狀況分析”報告指出，上半年共抽查43種3487家企業生產的3639批次產品，批次抽樣合格率為88.9%，比2012年同期下降了2.2個百分點。其中，日用消費品類、建築和裝飾裝修材料類、工業生產資料類、農業生產資料類等重點產品批次抽樣合格率分別為89.4%、85%、86%、92.1%，同比分別下降了1.3、2.8、1.3、2.0個百分點。
針對“當前我國產品或服務質量現狀”的問題，有45.5%的網民認為“較差”，有44%的網民認為“非常差”，僅有0.5%的網民認為“非常好”。接近九成網民的不認可，説明我國質量工作依舊任重而道遠。
●專家觀點
中國質量協會用户工作部部長樊天順
進一步提升質量標準
調查問卷結果顯示有九成多網民對當前我國產品或服務總體質量表示不滿，有九成多網民認為我國產品或服務質量較差、非常差，基本上能夠反映出當前我國產品或服務的質量水平現狀。從官方數據來看，我國產品抽檢合格率逐年上升，但因為政府部門抽檢經費有限，抽檢行業覆蓋面還比較有限，因此抽檢合格率並不能完全反映我國產品或服務市場的質量水平狀況。
從行業來看，家電行業在我國發展較為成熟，目前抽檢合格率基本可達100%。而與汽車、房地產行業相比，家電、服飾、日化用品較為低端，質量問題對消費者生活造成的影響有限，因此關注度並不高。
今年質量月的主題是 “打造經濟升級版 實現質量強國夢”。圍繞這個主題，我們首先應進一步提升各行各業產品及服務質量標準水平，提升從業門檻，進一步保障質量過關。此外，在我國產業結構調整之際，要注重提高基礎產業的工藝水平、製造標準，比如機械製造業、輕工業，為製造業打好基礎，促進經濟結構升級。 (鄭夢超)
質量問題大事記
◆2012年9月
小區電梯全“趴窩”
浙江省台州市嘉麗陽光苑小區在當地屬高檔小區，其中4棟居民樓達到33層。台州市黃巖區質量技術監督局認為該小區電梯存在使用不當、維保不到位且沒有及時落實新維保單位的情況，要求小區內28部電梯中的26部民用電梯全部關停，等待複檢合格後才能開啓。小區內使用的電梯為上海阿爾法電梯有限公司生產，在使用兩年間共出現故障678次，而其中6部觀光電梯涉嫌違法生產。最終，開發商賠付業主506萬元用於電梯維修更換。
◆2012年10月
史上最堵黃金週
黃金週期間，高速公路小客車免費通行政策首次實施。由於車輛急劇增多，加上部分高速公路收費站實行“攔車髮卡”，造成多條路段非常擁堵，高速公路服務質量受到詬病，被網民稱為“史上最堵黃金週”。高速堵車不僅增加了出行的時間和經濟成本，堵車時部分車輛搶佔應急車道，導致事故無法及時處理等問題又讓“擁堵”陷入了惡性循環。針對政策實施過程中出現的問題，交通運輸部當機立斷，立即出台收費站不準“攔車髮卡”的相關通知。黃金週的最後幾天，絕大多數高速公路沒有再出現“卡在收費站”的情況了。雄辯的事實再一次證明，只要找準了問題的癥結，並有針對性地加以解決，惠及民生的好政策是能夠得到貫徹落實的。
◆2012年11月
“塑化劑”風波
酒鬼酒被曝塑化劑超標達260%。隨後，網友送檢的貴州茅台、五糧液、洋河也無一倖免，塑化劑檢測結果均“超標”。蝴蝶效應隨即產生，整個白酒行業身陷塑化劑風波。據稱，塑化劑來源主要是塑料器皿、塑料生產管道等。中國酒協對塑化劑來源進行排查後表示，白酒塑化劑超標或因食用酒精裝運造成。塑化劑事件爆發後，一直堅挺的白酒股價格大跌，白酒板塊嚴重受挫。
◆2012年12月
“激素雞”曝光
央視曝光山東一些養雞場違規使用抗生素和激素來養殖肉雞。當地一些養殖户違規給肉雞餵食金剛烷胺、利巴韋林等抗病毒藥品，有些養殖户給肉雞餵食地塞米松等激素類藥品，使肉雞能夠在40天長到2.5公斤重。據媒體披露，這些肉雞主要客户是國內幾家洋快餐餐廳，而洋快餐巨頭並未就此予以正面回應。 記者 鄭夢超