服務與產品齊頭並進 美的廚電雙“引擎”發展

2013年9月8日，由中國商業聯合會，中國保護消費者基金會主辦的“第六屆全國售後服務評價活動”在北京揭曉。美的廚電憑藉不斷完善的售後服務體系，優質的售後服務質量，通過評審委員會的考核，再度榮獲“全國售後服務特殊貢獻單位”稱號。這一殊榮是對美的廚電服務團隊工作的認可，除了在服務領域獲得社會認可，在產品領域，美的廚電攜多款產品走出國門亮相德國柏林國際消費電子展(IFA)，贏得世界矚目目光。美的廚電服務與產品齊頭並進，成為廚電領域的代表者。

在產品領域，美的廚電十分注重品類擴充，據瞭解，美的廚電經營的產品有18個品類，包括微波爐、OTR、煙機、灶具、消毒櫃、嵌微、嵌蒸、嵌烤、小烤箱、櫥櫃、水槽、麪包機和吸塵器等，並代理中國市場的美的洗碗機產品業務，同時配套開發微波炊具和廚具炊具，涵蓋了廚房的櫃、電、槽三個大類，是全球最齊全的廚電企業。

“止步就是退步”，對於廚電產品來説，墨守陳規就意味着被市場淘汰，所以美的廚電一直將新品研發放在一個重要的位置，每一次新品亮相，都會帶給消費者全新的感受和體驗。比如美的蒸汽洗油煙機，具有一鍵式、蒸汽洗等功能，徹底解決了油煙機的清洗難題;美的智能蒸微波爐，不需要人工設置烹飪時間和火力，只要放進食物，按下啓動鍵就可以，讓不會做飯的人也能輕鬆享美食;美的吸塵器，採用自主知識產權的J形旋風分離器，分離率達到99%等。

服務層面上，美的廚電建立了科學、完善的顧客服務體系，從售前、售中、售後三大服務環節，分別打造屬於每個服務階段的三大服務。

首先，基礎服務：主要提供常規、基礎的服務，如現場安裝、維修、定期產品保養、定期電話回訪、提供免費專業技術培訓、提供免費產品技術諮詢等。

其次，保障服務：主要根據客户及市場的服務需求，採取應急保障措施，為客户提供快速、及時的服務以及產品其它保障服務。

最後，增值服務：主要是根據客户的特徵及個性化需求，提供高端服務、差異化服務、感動服務。

美的廚電產品與服務並進，盡展行業標兵風範。產品陣容的豐富與創新，充分滿足了消費者的階段性需求，併為其它廚電品牌的發展指明瞭道路。領先的服務意識推動着企業沿着健康、有序、可持續的方向發展。