拉手網團購火鍋餐 火鍋店稱團購已下架

今天，是市民羅堯的生日，他準備今晚與朋友聚餐。9月21日，他在拉手網團購了鴻福火鍋138元10人餐，葷素20餘個菜。

昨日，羅堯拿着團購成功的驗證碼找火鍋店預約，對方稱該團購早在9月17日就取消了。

團購成功為啥不能吃

羅堯今年32歲，家住南岸區上海城附近。昨日上午，他和妻子拿着團購驗證碼，到南岸區萬壽路鴻福火鍋預訂位子。

“我找到一個穿紅衣的中年店員，她告訴我好像吃不成了。我撥通了老闆劉蘭的電話。劉老闆説，鴻福火鍋9月17日開始就沒有搞團購活動了，我團購時間在9月21日，已經過期，不算數。如果現金消費，可以打7.8折，我肯定不接受啊！”羅先生説。

火鍋店：團購已下架

昨日下午2時30分，重慶晚報記者來到鴻福火鍋。老闆劉蘭介紹，火鍋店今年1月開業，陸續在拉手網等4家網站做了團購活動。與拉手網的合同，今年4月簽訂，2014年到期。當時雙方口頭約定，火鍋店可以隨時中止合同。劉蘭未能出示合同，稱找不到了。

她説，團購只能收回菜品成本，一直虧人工費。現在天氣漸冷，生意好轉，火鍋店已經和這4家網站中止了團購活動。“9月17日，我電話聯繫到拉手網業務員胡志強，要求中止團購活動。他答應了，説兩天就能將團購信息下架，但信息一直沒有下架，現在還在網上。”劉蘭用電腦登錄拉手網，記者看到，鴻福火鍋店的138元、78元兩種團購信息依然存在。

對於羅堯的遭遇，劉蘭説：“客人對於火鍋店和網站的事情並不知情。加之明天是羅老師生日，希望他能和朋友開開心心過。我們最終協商的是，羅老師從拉手網退款，138元現金付給我們，火鍋店還是以團購的規格上菜。”對於鴻福火鍋的處理方式，羅堯表示接受。

業務員：總部沒回復

羅堯吃飯的事解決了，但劉蘭的麻煩沒結束。重慶晚報記者採訪中，她又接到一個客人諮詢團購的事。掛斷電話，她向記者訴苦：“從17日到今天，火鍋店平均每天會接到一個客人諮詢團購的事情。”她説，有客人願意來消費，説明看得起火鍋店，只有儘量把事情擺平。

“前幾天，我電話聯繫上胡志強，他説自己生病了。後來給他打了很多電話，打不通啊！”劉蘭當着記者面給胡志強打電話，無人接聽。

昨日下午，記者電話聯繫到胡志強。他表示，9月17日劉蘭要求將鴻福火鍋團購下架後，他當晚便通過電子郵件向拉手網總部反映了，但一直沒有回覆。

胡志強透露，一般來説，餐飲店在團購活動到期後，會換一種團購活動，像鴻福火鍋合同期間要求中止的很少見。雖然籤合同時口頭約定可以隨時中止，火鍋店還是涉嫌違約。

拉手網：立即退款下架

記者撥打拉手網官方熱線，3281號工作人員核實後告訴記者，拉手網正在給羅堯辦理退款業務，對其造成不便，希望海涵。昨日下午6時30分，記者致電羅堯，他表示拉手網已將團購費退還。

對於鴻福火鍋團購信息依然存在一事，3281號工作人員稱，已經將問題記錄反映，將盡快將該信息下架。她承諾，兩個工作日內，拉手網重慶片區經理將對此事進行最終回覆。

昨晚，拉手網重慶片區經理羅先生與記者取得聯繫，他向記者展示了鴻福火鍋與拉手網的合同，上面顯示籤合同時間是2013年8月15日，團購有效期為90天。也就是説，直到今天團購仍未到期。羅先生説，商家要求中止合同，網站也不會強求，昨晚已經將鴻福火鍋團購信息下架。

這是消費者主張正當權益

重慶晚報記者聯繫到沙坪壩區工商分局電子商務科科長唐偉，對於羅堯團購一事，他發表了看法：消費者在拉手網團購，收到拉手網發來的就餐賬號、密碼，雙方就建立了買賣合同關係，前去火鍋店就餐，是主張正當權益。拉手網未能將鴻福火鍋團購信息及時下架，讓消費者與火鍋店產生誤會，拉手網應積極配合雙方協調解決此事。如果協商解決無果，可以撥打工商部門熱線電話12315。