拉手網團購火鍋餐 火鍋店稱團購已下架
今天,是市民羅堯的生日,他準備今晚與朋友聚餐。9月21日,他在拉手網團購了鴻福火鍋138元10人餐,葷素20餘個菜。
昨日,羅堯拿着團購成功的驗證碼找火鍋店預約,對方稱該團購早在9月17日就取消了。
團購成功為啥不能吃
羅堯今年32歲,家住南岸區上海城附近。昨日上午,他和妻子拿着團購驗證碼,到南岸區萬壽路鴻福火鍋預訂位子。
“我找到一個穿紅衣的中年店員,她告訴我好像吃不成了。我撥通了老闆劉蘭的電話。劉老闆説,鴻福火鍋9月17日開始就沒有搞團購活動了,我團購時間在9月21日,已經過期,不算數。如果現金消費,可以打7.8折,我肯定不接受啊!”羅先生説。
火鍋店:團購已下架
昨日下午2時30分,重慶晚報記者來到鴻福火鍋。老闆劉蘭介紹,火鍋店今年1月開業,陸續在拉手網等4家網站做了團購活動。與拉手網的合同,今年4月簽訂,2014年到期。當時雙方口頭約定,火鍋店可以隨時中止合同。劉蘭未能出示合同,稱找不到了。
她説,團購只能收回菜品成本,一直虧人工費。現在天氣漸冷,生意好轉,火鍋店已經和這4家網站中止了團購活動。“9月17日,我電話聯繫到拉手網業務員胡志強,要求中止團購活動。他答應了,説兩天就能將團購信息下架,但信息一直沒有下架,現在還在網上。”劉蘭用電腦登錄拉手網,記者看到,鴻福火鍋店的138元、78元兩種團購信息依然存在。
對於羅堯的遭遇,劉蘭説:“客人對於火鍋店和網站的事情並不知情。加之明天是羅老師生日,希望他能和朋友開開心心過。我們最終協商的是,羅老師從拉手網退款,138元現金付給我們,火鍋店還是以團購的規格上菜。”對於鴻福火鍋的處理方式,羅堯表示接受。
業務員:總部沒回復
羅堯吃飯的事解決了,但劉蘭的麻煩沒結束。重慶晚報記者採訪中,她又接到一個客人諮詢團購的事。掛斷電話,她向記者訴苦:“從17日到今天,火鍋店平均每天會接到一個客人諮詢團購的事情。”她説,有客人願意來消費,説明看得起火鍋店,只有儘量把事情擺平。
“前幾天,我電話聯繫上胡志強,他説自己生病了。後來給他打了很多電話,打不通啊!”劉蘭當着記者面給胡志強打電話,無人接聽。
昨日下午,記者電話聯繫到胡志強。他表示,9月17日劉蘭要求將鴻福火鍋團購下架後,他當晚便通過電子郵件向拉手網總部反映了,但一直沒有回覆。
胡志強透露,一般來説,餐飲店在團購活動到期後,會換一種團購活動,像鴻福火鍋合同期間要求中止的很少見。雖然籤合同時口頭約定可以隨時中止,火鍋店還是涉嫌違約。
拉手網:立即退款下架
記者撥打拉手網官方熱線,3281號工作人員核實後告訴記者,拉手網正在給羅堯辦理退款業務,對其造成不便,希望海涵。昨日下午6時30分,記者致電羅堯,他表示拉手網已將團購費退還。
對於鴻福火鍋團購信息依然存在一事,3281號工作人員稱,已經將問題記錄反映,將盡快將該信息下架。她承諾,兩個工作日內,拉手網重慶片區經理將對此事進行最終回覆。
昨晚,拉手網重慶片區經理羅先生與記者取得聯繫,他向記者展示了鴻福火鍋與拉手網的合同,上面顯示籤合同時間是2013年8月15日,團購有效期為90天。也就是説,直到今天團購仍未到期。羅先生説,商家要求中止合同,網站也不會強求,昨晚已經將鴻福火鍋團購信息下架。
這是消費者主張正當權益
重慶晚報記者聯繫到沙坪壩區工商分局電子商務科科長唐偉,對於羅堯團購一事,他發表了看法:消費者在拉手網團購,收到拉手網發來的就餐賬號、密碼,雙方就建立了買賣合同關係,前去火鍋店就餐,是主張正當權益。拉手網未能將鴻福火鍋團購信息及時下架,讓消費者與火鍋店產生誤會,拉手網應積極配合雙方協調解決此事。如果協商解決無果,可以撥打工商部門熱線電話12315。