女子新購Galaxy S4自燃 三星願賠新手機(圖)

10月4日，福州劉小姐的三星Galaxy S4（I9508）手機放在上衣口袋突然自燃，外套被燒出了個大洞，雖然沒有受傷，但劉小姐心有餘悸，“這到底是手機還是定時炸彈！”隨後，劉小姐將手機送到三星售後部門。昨日，對方給劉小姐的回覆是，願意賠償一部新手機給她，但對於自燃的原因，對方卻閉口不談。

自燃的手機背面

手機自燃將外套燒出了個大洞

據劉小姐介紹，她的手機是一個多月前，從淘寶上買的。賣家承諾，這部機子是大陸行貨，並且開出了正規的機打發票，憑發票可以全國聯保。

國慶期間，劉小姐和母親在台灣旅遊。10月4日晚，母女倆正在賓館裏看電視，突然母親指着劉小姐的上衣口袋大喊：“怎麼冒煙了？”

劉小姐一看，口袋裏面的手機正冒着煙，她馬上將外套脱下。隨即只聽“砰”的一聲，電池與機身分離，電池開始着火，機身屏幕碎裂。火滅了之後，劉小姐發現電池已經發脹，而她的外套被燒出了個大洞。

劉小姐和母親被嚇了一大跳，所幸的是，劉小姐反應快，並沒有被燒傷。劉小姐馬上將自燃的手機拍照存證，並於昨天在微博上發佈了照片，引發了網友的熱烈討論。

“這到底是手機還是定時炸彈！”劉小姐心有餘悸地説，她的三星S4才買不到兩個月，當時若不是媽媽及時發現上衣口袋冒煙，後果不堪設想啊。

售後承諾賠新機對自燃原因閉口不談

在手機發生自燃後，劉小姐第一時間聯繫了淘寶賣家。當時賣家稱，保證手機是原裝國行，建議劉小姐將手機拿到三星的售後部門進行檢測。

前日下午，劉小姐一回福州就將手機送到福州東街口的三星售後服務店，檢測自燃原因。

劉小姐説，送檢當日，售後人員只收了手機，沒要電池等配件，並告訴她昨日下午給回覆。昨日上午，售後人員突然給她打電話，稱還要過兩三天才出結果，並要求將配件送到售後服務店。

“三星售後服務門店前台服務態度很差。”劉小姐説，一會兒不要配件，一會兒又要配件，她認為三星售後服務很不專業，而且昨日她人在外地，沒有辦法把配件送到三星售後服務店。

隨後，劉小姐就打三星客户服務熱線進行投訴。投訴後不久，福州東街口的三星售後服務店店長馬上回電劉小姐，稱公司願意賠償一部新手機，但是對於自燃的原因，對方卻閉口不談。

昨日記者撥打了三星客户服務熱線4008105858，將三星Galaxy S4自燃的事件向客服人員反映，並諮詢正常情況下該如何處理此事件。客服人員電話中表示，她已將反映的情況進行登記，並馬上向相關負責人反饋，今日上班後，相關負責人會與記者取得聯繫。