LG冰箱維修費被指漫天要價 不修也收240元運費

消費者維修冰箱,議定維修費950元,第二天卻被告知費用要漲到 1760元,即使不修,也要收240元的運費

北京市民龍女士家中的一台價格4000餘元的LG冰箱使用了5年,近期這台冰箱的製冷管出現故障。她與維修人員議定維修費950元后,冰箱被拉走。不料,第二天她卻被告知費用要漲到1760元,“即使不修,也要收240元的運費”。龍女士認為這兩項收費都有點漫天要價。LG方回應,是維修人員溝通不足造成誤解,將加強管理,並已為龍女士免費維修。

拉走冰箱後漲價近一倍

今年5月中旬,龍女士發現自家冰箱裏的食品全壞了,但冰箱是正常通電。通過LG客服,聯繫到一名維修師傅。“他説製冷管壞了,要換銅管,加上運費要950塊。”龍女士考慮再三,最終接受。16日下午,冰箱被維修人員拉走了。不料,第二天早上,維修人員電話聯繫龍女士,表示冰箱壓縮機損壞,合計應付1760元(折後1500元)的維修費。龍女士對於這樣的突然加價表示震驚,而對方的另一句話讓龍女士更加傻眼了,“他們説,如果不修,就付來回車費240元。”

“維修人員為什麼不上門看情況後,再告訴我具體的維修費用?而且之前也沒提過來回運送車費的事。”龍女士説。

回應

沒溝通好未來將加強管理

經雙方協商,目前LG方面答應給龍女士免費維修。該公司相關負責人張先生表示,龍女士的機器已過保修期,所以維修要收費,按照保外的收費標準,運費是由顧客承擔的,總費用為540元,其中運費是200元。“這個運費是由顧客出的,而且我只是代收,如果顧客自己有車,那麼我們不收。”

針對前後兩次報價不一且差異很大,張先生表示,剛開始只是根據現場判斷的初步報價,不是最終確認的結果。“我們師傅上門初步檢查是壓縮機裏的銅管出現漏點,因為在顧客家很多檢測的手段是無法實現的,必須要維修點經過專業的工具進行檢測才能發現問題,所以只是初步的報價。”

張先生表示,“可能是師傅這邊做的(溝通)不是太足,導致雙方出現誤會。”他承諾未來會加強管理,並會出台一個更加人性化的服務政策,加強與顧客方面的溝通,讓顧客能夠預見到可能加價的情況。

專家

顧客完全可以拒付車費

廣州市電器維修行業協會秘書長施新生在接受新快報記者採訪時表示,上門維修收取車費本無可厚非,但是維修點人員事先未將維修價格確定,達成維修協議後卻再加價,導致前後不一,“不太合理”。

他説,維修網點付出了勞動,按道理在廣州市內來回一趟收取240元也在“情理之中”,但因為維修網點工作人員判斷失誤,所以顧客是可以拒絕支付車費的,“從我們行業這麼多年的經驗判斷,顧客完全有足夠的理由不給一分錢。”

他同時表示,每個廠家的維修費用標準不同,目前在行業內只有一個指導價格,“我們沒有辦法去約束各個企業的經營活動,關於收費標準,顧客可以撥打相關的電話諮詢。”