消費者告運營商數據流量清零 法院將擇期宣判

流量沒用完，月底自動清零，如今已成通訊消費的“規則”，面對這種常態，有一位重慶消費者坐不住了。10月12日，全市首例消費者狀告通信公司“數據流量包月使用，逾期節餘部分為零”案在雲陽縣人民法院公開開庭審理。

原告

通信公司應改變計費方式

剛參加工作不久的徐鵬是萬州某機關公務員，也是一名在讀法學研究生。

2013年4月，徐鵬通過中國移動通信集團重慶有限公司萬州分公司辦理了“動感地帶移動上網套餐業務”，使用中發現運營商在既沒有合同載明，也沒有明確告知的情況下，擅自將所購買的數據流量每月剩餘部分自動清零。

徐鵬在庭審中説，這樣的條款排除了消費者應該擁有的主導權，與現行《合同法》《消費者權益保護法》的相關規定不符，遂以“電信服務合同糾紛”為由要求通信公司返還流量、賠償損失，然後改變計費方式，將以後的剩餘流量累計到下月。

此案經指定管轄，由雲陽縣人民法院受理。訴訟中，徐鵬堅稱，憑着自己多年來對中國移動通信公司的信賴和好感，一直使用該公司多項產品，但這是一次公益訴訟。

“就數據流量清零問題，本人曾多次找到辦理公司的業務人員諮詢。但遺憾的是沒有給出合理解釋和滿意答覆。”徐鵬説。

徐鵬在庭上説，“還我流量”是基本要求，重要的是應當改變計費方式，將消費者未使用的流量存入下月，而不是從系統中“消失”。

被告

自動清零是行業規範

中國移動通信集團重慶有限公司萬州分公司委託代理人在答辯中稱，“流量自動清零”是一種行業規範和交易習慣，在辦理業務時相互之間即有約定，根本不存在違法與侵權方面的行為。被告方還向法庭呈示了政策法規手冊和宣傳畫冊等證據，説明國家對通信行業和信息產業有特殊規定，產品宣傳和服務質量不存在疏漏。該代理人認為，只要有正常心智的消費者都能理解，至少不會提起訴訟。

但原告回應稱其辦理“動感地帶38元移動上網套餐業務”是通過電話、短信訂單的，根本沒有簽訂什麼書面合同，也沒有載明流量僅限當月使用。所有服務條款均為只要定製該產品就必須“服從”。信息的不對等和協議的“強制性”不給消費者説“不”的機會。

法院

網上直播回答消費者提問

審判圍繞“是否存在霸王條款、抑或是行業規則，消費者合法權益是否被侵犯，通信公司是否盡到告知責任，是否屬於透明資費、明白消費”等問題展開調查與辯論。

雲陽縣法院在審理過程中，通過該院門户網站、電子觸屏公開發出信息，並在微博上同步圖文直播，在網絡留言上回答消費者提問。

據悉，由於本案專業性強、涉及面廣，庭審結束後經合議庭合議，沒有當庭作出判決，擇期宣判。

重慶晨報記者 姜雅娟

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