人保壽險8000份問題保單曝光 農行郵政同受罰

隨着保監會最新的處罰公告發布，人保壽險8000多份問題保單也被曝光，同時農行和郵政也有個別網點捲入了該事件中。

昨日（10月15日），保監會正式公佈了對中國人民人壽保險公司（以下簡稱人保壽險）陝西西安分公司及湖北黃岡中心支公司的處罰，其中人保壽險西安分公司的8260件銀保渠道保單中，有903件保單的投保人電話非本人電話；人保壽險黃岡中心支公司被查出在二次回訪的9196件保單中，有7554件保單的聯繫電話存在問題，為此這兩家分支機構均受到了保監會的處罰。

問題保單皆因電話失實

昨日，保監會一口氣公佈了五項行政處罰決定，其受罰的機構包括：人保壽險西安分公司、人保壽險黃岡中心支公司、農業銀行黃岡浠水城南分理處、農業銀行黃岡團風淋山河分理處、郵政湖北黃岡浠水縣郵政局竹瓦郵政支局。這些受罰機構都有一個共同的特點，即客户保單聯繫電話出現問題。

據保監會的公告顯示：2012年1月至9月，人保壽險黃岡中心支公司在首次電話回訪不成功後，重新核實客户聯繫方式並錄入回訪系統擬進行二次電話回訪的保單共有9196件。其中重複出現60次以上的電話號碼共有71個，涉及保單7554件。經查，重複號碼為公司銀保專管員及其親戚朋友的聯繫電話。此外，該公司還被查出來虛列營業費用的問題，2012年1月至9月，該公司銀保部在未發生真實業務活動的情況下，通過會議費、車船使用費、差旅費、業務宣傳費等科目列支營業費用29.76萬元，用於彌補客户協議退保損失、租賃非公司實際使用車輛、農村網點建設、客户經理激勵等。為此，人保壽險黃岡中心支公司被罰款30萬元，其相關負責人也受到處罰。

人保壽險西安分公司也因電話失實被罰，2012年1月至9月，該公司承保的8260件銀郵渠道保單中，有903份在核心業務系統中記錄的投保人聯繫電話號碼非本人電話，實際為銀保專管員電話號碼、銀行郵政網點電話號碼或明顯錯誤的電話號碼。

《每日經濟新聞》記者粗略統計，人保壽險黃岡中心支公司和西安分公司兩地涉及聯繫方式有問題的保單高達8457件。

農行及郵政網點同被罰

由於問題保單皆來自於銀保渠道，保監會對其合作的銀行網點也進行了抽查，其中農行及郵政網點被查出存在違規行為受到處罰。

如對農行黃岡浠水縣城南分理處、農行黃岡團風縣淋山河分理處和郵政湖北黃岡浠水縣郵政局竹瓦郵政支局，保監會分別抽查了2012年1月至9月三家分理處代理銷售人保壽險保單689份、77份和72份，其中分別有366份、56份和72份存在錄入銀保通系統的投保人電話號碼與紙質投保單上填寫電話號碼不一致的情況。

為此，這幾家兼業代理機構均被保監會弔銷了保險兼業代理業務許可證。

事實上，同樣的問題在西安也比較相似，保監會抽查了2012年1月至8月某郵電所代理銷售的人保壽險保單144件，其發現錄單人員在徵得人保壽險西安分公司銀保專管員同意後，將該郵電所有關電話號碼作為投保人的電話號碼錄入郵保通系統。

某險企一位曾經從事合規管理工作的人士對《每日經濟新聞》記者坦言，出現這種大面積投保人電話失實的原因，主要有兩方面：一是來自代理機構的原因，因為現在的銀保代理機構都不允許保險公司的人員駐點，那麼在保單的操作過程中，一些代理機構出於自身利益的保護，而故意不填寫真實的信息，因為他們害怕保險公司拿到客户資料再度進行客户開發而導致客户流失，這種情況比較常見。二是部分銀保銷售人員害怕保險公司的電話回訪之後，造成客户退保，所以故意填寫錯誤信息。